Làm sao khi sử dụng OTA như thế nào để hiệu quả tối ưu nhất? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
OTA (Online Travel Agency) là một công cụ quan trọng trong ngành du lịch và khách sạn. Các kênh OTA như Booking.com, Agoda hay Expedia giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng toàn cầu. Tuy nhiên, để sử dụng OTA một cách hiệu quả, bạn cần áp dụng chiến lược phù hợp. Hãy cùng LiC Agency tìm hiểu làm sao khi sử dụng OTA như thế nào để hiệu quả tối ưu nhất?
1. Hiểu rõ về ưu và nhược điểm của OTA
OTA giúp tăng lượng đặt phòng đáng kể nhờ phạm vi tiếp cận rộng. Chúng cung cấp nền tảng quảng bá mạnh mẽ và hỗ trợ các công cụ marketing chuyên nghiệp. Tuy nhiên, việc sử dụng OTA cũng đi kèm chi phí hoa hồng cao, thường dao động từ 15% đến 25%. Ngoài ra, khách sạn có thể bị giảm khả năng kiểm soát thương hiệu khi phụ thuộc quá nhiều vào các kênh này.
Hiểu rõ ưu và nhược điểm sẽ giúp bạn định hướng chiến lược hiệu quả hơn. Hãy cân nhắc kỹ trước khi phụ thuộc hoàn toàn vào OTA.
2. Làm sao khi sử dụng OTA như thế nào để hiệu quả tối ưu nhất? Lựa chọn kênh OTA phù hợp
Mỗi kênh OTA có thế mạnh riêng và phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau. Ví dụ, Agoda tập trung vào thị trường châu Á, trong khi Expedia lại phổ biến ở Bắc Mỹ và châu Âu. Hãy nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu để chọn kênh OTA phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Ngoài ra, kiểm tra mức phí hoa hồng và các dịch vụ hỗ trợ mà từng kênh OTA cung cấp. Một số kênh có tính năng quảng cáo nâng cao, giúp bạn tăng khả năng hiển thị với chi phí hợp lý.
3. Tối ưu hóa thông tin khách sạn trên OTA
Thông tin rõ ràng và hấp dẫn là yếu tố quan trọng để thu hút khách đặt phòng. Hãy đảm bảo rằng mô tả phòng và dịch vụ của bạn chính xác, chi tiết. Cập nhật hình ảnh chất lượng cao, hiển thị không gian phòng, tiện nghi và các dịch vụ bổ sung.
Ngoài ra, thường xuyên kiểm tra và cập nhật giá phòng để phù hợp với xu hướng thị trường. Các ưu đãi như giảm giá theo mùa, ưu đãi giờ chót hoặc các gói trọn gói cũng giúp tăng tính cạnh tranh.
4. Áp dụng chiến lược giá linh hoạt
Chiến lược giá đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả sử dụng OTA. Phân tích dữ liệu để hiểu rõ thói quen đặt phòng của khách hàng. Sau đó, điều chỉnh giá phù hợp với từng thời điểm trong năm.
Ví dụ, trong mùa cao điểm, giá phòng có thể tăng nhẹ để tối đa hóa lợi nhuận. Ngược lại, trong mùa thấp điểm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn.
5. Khai thác công cụ quảng cáo trên OTA
Hầu hết các kênh OTA đều cung cấp công cụ quảng cáo để tăng khả năng hiển thị. Ví dụ, Booking.com có tính năng “Preferred Partner” cho phép khách sạn xuất hiện ở vị trí đầu. Agoda cũng cung cấp gói quảng cáo giúp khách sạn nổi bật trong kết quả tìm kiếm.
Đầu tư vào các công cụ này có thể mang lại lợi nhuận lớn nếu bạn quản lý đúng cách. Hãy đo lường hiệu quả của từng chiến dịch để tối ưu hóa chi phí.
6. Tích hợp công nghệ quản lý kênh
Quản lý nhiều kênh OTA thủ công có thể gây nhầm lẫn và mất thời gian. Sử dụng phần mềm quản lý kênh (Channel Manager) sẽ giúp bạn đồng bộ hóa thông tin phòng và giá trên tất cả các nền tảng.
Công nghệ này không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn tiết kiệm nhiều thời gian. Bạn có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thay vì xử lý thủ công.
7. Kết hợp OTA với kênh bán hàng trực tiếp
Dù OTA mang lại lượng khách lớn, bạn không nên bỏ qua kênh bán hàng trực tiếp. Một website chuyên nghiệp với thông tin rõ ràng, tích hợp tính năng đặt phòng sẽ giúp bạn giảm hoa hồng OTA.
Đồng thời, triển khai các chương trình ưu đãi độc quyền trên website sẽ khuyến khích khách hàng đặt trực tiếp. Ví dụ, tặng bữa sáng miễn phí hoặc giảm giá cho khách hàng trung thành.
Xem thêm:
- Vai trò của các kênh OTA khi kinh doanh khách sạn vừa và nhỏ
- Giảm phụ thuộc vào các kênh OTA: 5 chiến lược hiệu quả
8. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Khách hàng hài lòng thường quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Vì vậy, hãy đảm bảo trải nghiệm của họ luôn vượt mong đợi. Gửi email cảm ơn sau khi lưu trú và khuyến khích họ đánh giá trên OTA.
Các đánh giá tích cực sẽ cải thiện xếp hạng của bạn trên các kênh OTA. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng mới.
Kết luận
Sử dụng OTA là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh khách sạn hiện đại. Tuy nhiên, làm sao khi sử dụng OTA như thế nào để hiệu quả tối ưu nhất, bạn cần kết hợp các công cụ này với các kênh bán hàng khác. Tối ưu hóa thông tin, áp dụng chiến lược giá linh hoạt và đầu tư vào công nghệ là các bước đi đúng đắn.
Hãy luôn cập nhật xu hướng thị trường và liên tục cải thiện dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Chỉ khi vận hành tốt, bạn mới có thể tận dụng hết tiềm năng mà OTA mang lại.
Cùng đón đọc những bài viết khác cùng chuyên mục Marketing Khách sạn của LiC Agency nhé!
