Khám phá ngay những bí quyết giúp khách sạn tăng đặt phòng trực tiếp, giảm chi phí hoa hồng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Trong ngành khách sạn cạnh tranh ngày nay, việc tăng đặt phòng trực tiếp trở thành một mục tiêu vô cùng quan trọng. Vậy làm thế nào để tăng đặt phòng trực tiếp? Bài viết này sẽ cung cấp những bí quyết hiệu quả giúp khách sạn của bạn thu hút được nhiều khách hàng đặt phòng trực tiếp. Tham khao ngay để không bỏ lỡ những thông tin hữu ích.
1. Tại sao cần phải tăng lượng đặt phòng trực tiếp?
Tăng lượng đặt phòng trực tiếp mang đến lợi ích gì cho khách sạn? Cùng giải đáp thắc mắc này ngay sau đây:
1.1 Giảm chi phí hoa hồng cho các nền tảng trung gian
Một trong những lý do chính để tăng lượng đặt phòng trực tiếp là giúp khách sạn giảm thiểu các khoản chi phí hoa hồng phải trả cho các nền tảng đặt phòng trực tuyến. Nổi bật như Booking.com, Expedia, Agoda,… Những khoản phí này thường chiếm một phần lớn doanh thu từ mỗi phòng được bán qua các kênh này. Và việc giảm thiểu chúng có thể giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận.
1.2 Tăng cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng
Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website của khách sạn, khách sạn sẽ có cơ hội tương tác trực tiếp với họ từ đầu đến cuối quá trình. Điều này không chỉ giúp khách sạn nắm bắt thông tin khách hàng một cách chính xác. Mà còn tạo cơ hội để cung cấp các dịch vụ bổ sung, gợi ý các trải nghiệm đặc biệt. Hoặc cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú của khách hàng.
1.3 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Việc đặt phòng trực tiếp giúp khách sạn xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng trung thành. Nhờ vào các chương trình khách hàng thân thiết, khách sạn có thể theo dõi hành vi của khách hàng. Hoặc tạo ra các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa và giữ chân khách hàng quay lại trong tương lai. Mối quan hệ này là nền tảng cho sự phát triển lâu dài và bền vững của khách sạn.
1.4 Kiểm soát giá cả và chính sách đặt phòng
Khi khách hàng đặt phòng qua các nền tảng trung gian, khách sạn thường phải tuân thủ những yêu cầu nghiêm ngặt về giá và chính sách. Tuy nhiên, khi đặt phòng trực tiếp, khách sạn có thể linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh giá cả. Cũng như các gói ưu đãi và chính sách hủy phòng. Từ đó tối ưu hóa việc quản lý doanh thu. Đồng thời cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
2. Bí quyết thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp
Vậy làm thế nào để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp tại khách sạn? Sau đây, LiC Agency sẽ bật mí cho bạn những chiến lược quan trọng giúp khách sạn của bạn đạt được mục tiêu này.
2.1 Nâng cao dịch vụ phòng
Để khách hàng lựa chọn đặt phòng trực tiếp tại khách sạn, điều quan trọng nhất là mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời. Vậy nên hãy đảm bảo khách sạn của bạn luôn cung cấp không gian nghỉ dưỡng sạch sẽ, tiện nghi. Cùng với đó là các dịch vụ đi kèm như nâng cấp phòng miễn phí, bữa ăn trong phòng. Điều này sẽ tạo nên một ấn tượng sâu sắc và khiến khách hàng muốn quay lại.
2.2 Tối ưu hóa website để tăng lượng đặt phòng trực tiếp
Trong thời đại số hóa hiện nay, website của khách sạn không chỉ là nơi cung cấp thông tin. Mà còn là công cụ quan trọng giúp khách sạn tăng trưởng doanh thu qua việc khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp. Website của khách sạn cần có giao diện thân thiện, dễ dàng điều hướng và đặc biệt là phải tối ưu hóa cho điện thoại di động. Khi khách hàng vào trang web, họ phải dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết như giá phòng, dịch vụ, và chính sách hủy phòng.
Bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng, cung cấp ưu đãi đặc biệt, và thực hiện các chiến lược SEO hiệu quả, khách sạn có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu nhờ đặt phòng trực tiếp.
2.3 Đánh giá trải nghiệm từ khách hàng cũ
Lời khuyên từ khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng giúp thuyết phục khách hàng mới. Sau khi khách đã lưu trú tại khách sạn, hãy khuyến khích họ để lại đánh giá tích cực. Cũng như chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng như Google, Facebook, hay Website của khách sạn. Đánh giá tốt sẽ giúp nâng cao uy tín của khách sạn. Đồng thời khuyến khích nhiều người đặt phòng trực tiếp trong tương lai.
2.4 Tạo ưu đãi đặc biệt khi đặt phòng trực tiếp
Bạn có thể khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp bằng cách cung cấp những ưu đãi đặc biệt. Đây là phúc lợi mà họ không thể nhận được khi đặt qua các nền tảng trung gian. Những ưu đãi này có thể là giá phòng ưu đãi, bữa sáng miễn phí, nâng cấp phòng miễn phí. Hay thậm chí là các gói dịch vụ spa, tour du lịch tại chỗ. Việc cung cấp những ưu đãi độc quyền sẽ thúc đẩy khách hàng chọn đặt phòng trực tiếp thay vì thông qua các OTA.
2.5 Tích cực tương tác và chăm sóc khách hàng
Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp, bạn có cơ hội tương tác trực tiếp với họ ngay từ đầu. Hãy đảm bảo rằng bạn luôn có một đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ quá trình đặt phòng. Đồng thời, gửi các email cảm ơn sau khi khách hàng hoàn tất đặt phòng. Cùng với đó, hãy cung cấp các thông tin hữu ích như dịch vụ, tiện ích của khách sạn và các hoạt động xung quanh khu vực nghỉ dưỡng. Cảm giác được quan tâm và chăm sóc sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và dễ dàng quay lại trong tương lai.
3. Lời kết
Việc tăng đặt phòng trực tiếp là một chiến lược quan trọng giúp khách sạn gia tăng doanh thu và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hy vọng rằng qua bài viết trên, các bạn đã nắm được cách thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Marketing Khách Sạn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.
