Lựa chọn kênh OTA kinh doanh khách sạn thế nào để tối ưu doanh thu? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Trong thời đại công nghệ số, các kênh OTA (Online Travel Agency) đã trở thành một phương tiện quan trọng. Đặc biệt là đối với ngành khách sạn. Nhờ các nền tảng này, khách sạn có thể tiếp cận được lượng khách hàng lớn. Do tính chất online nên có thể thu hút từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, việc chọn lựa kênh OTA kinh doanh khách sạn phù hợp đang là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp. Hơn nữa là biết cách khai thác sao cho hiệu quả cũng là một câu hỏi lớn.
Trong bài viết này, cùng tìm hiểu cách lựa chọn kênh OTA kinh doanh khách sạn yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa doanh thu khi hợp tác với các nền tảng này.
Hiểu đúng về kênh OTA
OTA là các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Agoda hay Expedia. Chúng cho phép khách sạn hiển thị thông tin và bán phòng một cách nhanh chóng. Mỗi nền tảng đều có khả năng tiếp cận đến đông đảo khách hàng đa quốc gia, giúp gia tăng lượt đặt phòng đáng kể. Tuy nhiên, việc hợp tác với các kênh này cũng đi kèm hoa hồng cao và đòi hỏi sự quản lý tốt từ phía khách sạn.
Lời khuyên đưa ra đó là bạn nên phân tích kỹ nhược điểm của từng kênh. Việc này cần làm trước khi quyết định hợp tác. Hiểu rõ về đối tượng khách hàng mà nền tảng hướng đến vô cùng quan trọng. Mục tiêu để đảm bảo các kênh bạn chọn thực sự phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Tiêu chí để lựa chọn kênh OTA
Đối tượng khách hàng
Mỗi kênh OTA thường hướng tới một nhóm khách hàng nhất định. Ví dụ, Agoda phục vụ chủ yếu khách du lịch châu Á, trong khi Expedia thường thu hút khách Âu-Mỹ. Hiểu đúng đối tượng sẽ giúp bạn xác định kênh OTA phù hợp nhất với nhu cầu khách sạn.
Chi phí hoa hồng
Hoa hồng mà các kênh OTA thu thường dao động từ 10% đến 25%. Điều này đặt ra bài toán cho các doanh nghiệp khi cân đối giữa chi phí và lợi ích mà nền tảng mang lại. Nếu không tính toán cẩn thận, chi phí hoa hồng có thể ăn mòn doanh thu một cách đáng kể.
Lời khuyên được đặt ra là hãy chọn các kênh có mức hoa hồng hợp lý, đồng thời cân nhắc xem nó mang lại giá trị gia tăng nào cho khách sạn.
Tính năng và giao diện
Những kênh OTA có giao diện dễ sử dụng cùng các tính năng hỗ trợ quản lý tự động sẽ giúp khách sạn tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu suất làm việc.
Do đó, khi lựa chọn, các doanh nghiệp nên tìm hiểu xem kênh. Tức là kênh đó có tính năng đồng bộ với hệ thống quản lý của mình hay không. Việc đồng bộ sẽ tránh được nhiều sai sót trong quá trình hoạt động.
Khả năng hỗ trợ marketing
Một số kênh OTA cung cấp các công cụ marketing nâng cao như quảng cáo hiển thị ưu tiên, gói khuyến mãi đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi theo mùa. Đây là cơ hội tốt cho khách sạn. Cụ thể hơn là quảng bá dịch vụ và tăng khả năng hiển thị.
Khi lựa chọn kênh OTA, hãy tìm hiểu kỹ các gói hỗ trợ marketing mà họ cung cấp. Điều này giúp bạn tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có và tối ưu chi phí quảng cáo.
Tối ưu hóa kinh doanh qua OTA
Kết hợp kênh OTA và website trực tiếp
Mỗi kênh OTA mang lại lượt tiếp cận rộng rãi, nhưng không thể thay thế hoàn toàn website chính thức của khách sạn. Website trực tiếp giúp khách hàng nhận diện thương hiệu và cung cấp các khuyến mãi đặc biệt, thu hút khách đặt trực tiếp thay vì qua bên thứ ba.
Lời khuyên là hãy tối ưu hóa SEO cho website và cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán linh hoạt. Đồng thời, khách sạn nên triển khai chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho khách hàng đặt qua website. Ví dụ, các gói dịch vụ trọn gói hay mã giảm giá dành riêng cho khách hàng trung thành sẽ khuyến khích họ quay lại đặt phòng.
Sử dụng phần mềm quản lý kênh
Việc quản lý nhiều kênh OTA đòi hỏi nhiều thời gian nếu thực hiện thủ công. Sử dụng các phần mềm quản lý kênh sẽ giúp khách sạn tiết kiệm thời gian. Ngoài ra còn giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả quản lý. Các phần mềm này cho phép đồng bộ hóa thông tin phòng, giá cả và tình trạng trống. Hơn nữa là giúp việc cập nhật trở nên nhanh chóng và chính xác.
Một số phần mềm quản lý kênh phổ biến hiện nay có thể kể đến như SiteMinder, Cloudbeds hay STAAH. Những công cụ này không chỉ hỗ trợ đồng bộ dữ liệu mà còn cung cấp báo cáo chi tiết, giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược tốt hơn.
Xây dựng chiến lược giá linh hoạt
Để tận dụng tối đa lợi ích từ OTA, khách sạn cần áp dụng chiến lược giá linh hoạt. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giờ chót. Hoặc giá ưu đãi theo mùa sẽ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh. Ngoài ra, bạn cũng nên thường xuyên phân tích dữ liệu. Mục tiêu là để điều chỉnh giá phù hợp với nhu cầu thị trường.
Các chiến lược giá cần được tối ưu dựa trên xu hướng du lịch. Nhu cầu đặt phòng và đối thủ cạnh tranh cũng quan trọng. Ví dụ, trong các dịp lễ hội hay mùa du lịch cao điểm, giá phòng có thể được điều chỉnh tăng nhẹ để tăng lợi nhuận. Ngược lại, các chương trình giảm giá hấp dẫn trong mùa thấp điểm sẽ thu hút lượng khách hàng lớn hơn.
Rủi ro khi lựa chọn kênh OTA không phù hợp
Phụ thuộc quá mức vào OTA
Một trong những sai lầm phổ biến là phụ thuộc hoàn toàn vào các kênh OTA. Điều này có thể dẫn đến việc khách sạn mất kiểm soát đối với thương hiệu và lợi nhuận. Khi OTA chiếm phần lớn lượng đặt phòng, khách sạn dễ bị ảnh hưởng nếu các chính sách của nền tảng thay đổi.
Để giảm thiểu rủi ro này, hãy đa dạng hóa các kênh bán phòng. Kết hợp OTA với các kênh khác như website, mạng xã hội hoặc hợp tác với các công ty lữ hành truyền thống sẽ giúp bạn duy trì sự cân bằng và ổn định trong kinh doanh.
Đối mặt với chi phí không kiểm soát
Việc không quản lý chặt chẽ các khoản hoa hồng và chi phí liên quan có thể khiến lợi nhuận giảm mạnh. Một số kênh OTA có mức hoa hồng cao, đặc biệt đối với những chương trình quảng cáo nâng cao, điều này cần được cân nhắc cẩn thận trước khi tham gia.
Bên cạnh đó, các chi phí ẩn như phí xử lý giao dịch, phí hủy đặt phòng hoặc phí duy trì tài khoản cũng cần được đưa vào kế hoạch tài chính. Khách sạn cần thường xuyên theo dõi các báo cáo tài chính để đảm bảo chi phí không vượt ngoài kiểm soát.
Xem thêm: Sai lầm khi bán phòng trên các kênh OTA và cách khắc phục
Kết luận
Lựa chọn kênh OTA kinh doanh khách sạn là một quyết định quan trọng. Việc này ảnh hưởng lớn đến doanh thu và hiệu quả kinh doanh. Hiểu rõ các tiêu chí lựa chọn, kết hợp kênh OTA với chiến lược marketing trực tiếp là điều tối thiểu. Hơn nữa sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý sẽ giúp bạn tối ưu hóa lợi ích từ các nền tảng này. Hãy luôn theo dõi thị trường và điều chỉnh chiến lược phù hợp để đảm bảo sự phát triển bền vững cho khách sạn của mình.
Ngoài ra, không ngừng học hỏi và cập nhật các xu hướng mới cũng là yếu tố giúp khách sạn của bạn đứng vững trước sự cạnh tranh khốc liệt. Chỉ khi vận hành tốt và tận dụng đúng các nguồn lực, bạn mới có thể khai thác tối đa tiềm năng mà các kênh OTA mang lại.
Hãy cùng đón đọc những bài viết khác cùng chuyên mục của LiC Agency nhé!
