Hiện nay, OTA (Online Travel Agency) là một công cụ hữu ích để tăng lượt đặt phòng. Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá mức vào các kênh này có thể gây ra nhiều rủi ro. Vì vậy, các khách sạn cần xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững. Cùng LiC Agency điểm qua 5 chiến lược giúp khách sạn giảm sự phụ thuộc vào các kênh OTA.
1. Tăng cường kênh đặt phòng trực tiếp
Khách sạn nên tập trung phát triển website chính thức. Một website dễ sử dụng, thân thiện sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Hãy đảm bảo thông tin phòng, giá và các ưu đãi được cập nhật thường xuyên. Bên cạnh đó, cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để thu hút người dùng.
Đồng thời, áp dụng các chương trình khuyến mãi độc quyền khi đặt trực tiếp. Ví dụ, giảm giá 10% cho khách đặt qua website hoặc tặng bữa sáng miễn phí. Các ưu đãi này không chỉ thu hút khách mà còn xây dựng lòng trung thành.
2. Phát triển chiến lược marketing đa kênh
Marketing hiệu quả sẽ giúp khách sạn tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram để quảng bá dịch vụ. Đăng tải hình ảnh phòng đẹp, nội dung hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng tiềm năng.
Email marketing cũng là một công cụ hiệu quả. Gửi email chào mừng, ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin về các sự kiện sắp tới. Chiến lược này vừa giúp giữ liên lạc với khách cũ, vừa tiếp cận khách mới.
3. Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng trung thành là tài sản lớn của bất kỳ khách sạn nào. Hãy xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân họ. Ví dụ, tích điểm đổi quà hoặc giảm giá đặc biệt cho lần đặt tiếp theo.
Ngoài ra, khách sạn có thể gửi lời cảm ơn sau mỗi lần lưu trú. Một email đơn giản nhưng chân thành sẽ tạo ấn tượng lâu dài. Những khách hàng hài lòng thường giới thiệu dịch vụ cho bạn bè và gia đình.
4. Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương giúp khách sạn mở rộng mạng lưới khách hàng. Các công ty lữ hành, nhà hàng hoặc khu vui chơi là những đối tác tiềm năng. Cung cấp các gói dịch vụ trọn gói, bao gồm phòng ở và trải nghiệm địa phương.
Chiến lược này không chỉ giúp tăng giá trị dịch vụ mà còn xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Đồng thời, giảm bớt sự phụ thuộc vào các kênh OTA.
Xem thêm:
- Lựa chọn kênh OTA kinh doanh khách sạn: Cách tối ưu doanh thu
- Vai trò của các kênh OTA khi kinh doanh khách sạn vừa và nhỏ
5. Sử dụng công nghệ hỗ trợ quản lý
Công nghệ là yếu tố quan trọng giúp quản lý hiệu quả. Sử dụng phần mềm quản lý kênh (Channel Manager) để tối ưu hóa việc đặt phòng. Công cụ này giúp đồng bộ giá cả, tình trạng phòng và giảm thiểu sai sót.
Ngoài ra, hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp theo dõi và phân tích hành vi khách hàng. Điều này giúp khách sạn đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.
Kết luận
Giảm phụ thuộc vào các kênh OTA là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững. Tăng cường kênh đặt phòng trực tiếp, xây dựng lòng trung thành và tận dụng công nghệ là những bước đi đúng đắn. Hãy áp dụng các chiến lược trên để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn của bạn.
