OTA là gì? Sử dụng các kênh OTA của các khách sạn mang lại những lợi ích gì? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
1. OTA là gì?
OTA là gì? OTA hay chính là Online Trael Agent, hiểu ngắn gọn thì chính là các đại lý du lịch online. Các đại lý hay OTA chuyên bán các sản phẩm dịch vụ du lịch cho những khách hàng quan tâm. Có thể kể đến như phòng khách sạn, tour du lịch, điểm tham quan, combo vé máy bay + khách sạn,… Tất cả đều được tích hợp trong một nền tảng, có thể là trang web, có thể app trong điện thoại khá tiện lợi. Các giao dịch mua bán hay thanh toán đều được thực hiện theo hình thức trực tuyến.
Tại Việt Nam hay trên thế giới mô hình OTA đã rất phát triển. Một số tên tuổi lớn có thể kể đến như Traveloka, Booking, Agoda,…Các mô hình này đã và đang mang lại những lợi ích rõ rệt cho không chỉ doanh nghiệp mà còn cả khách hàng.
2. Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng OTA
Hiện nay, trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, việc kinh doanh online đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch, sử dụng các kênh OTA để giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và mang lại doanh thu cho khách sạn.
Cùng điểm qua một số lợi ích điển hình mà OTA mang lại:
2.1 Nâng cao hiệu quả Marketing và kinh doanh
Liên kết với các kênh OTA giúp khách sạn đạt được lợi ích khi thực hiện các chiến dịch hay kế hoạch Marketing. Thông qua OTA, khách sạn có thể quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của mình. Khách hàng cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các khách sạn hơn. Qua đó các khách sạn có thể thu được một lượng lớn lead tiềm năng từ users sẵn có của OTA. Bên cạnh đó, đây là hình thức online nên DN còn có thể tiếp cận được nguồn khách ngoại quốc.
2.2 Tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng
Không thể phủ nhận là thông qua OTA các khách san sẽ có tỉ lệ lấp đầy phòng cao hơn. Sở dĩ các kênh OTA có thể làm được như vậy là vì có lượng truy cập khổng lồ hàng ngày. Việc này giúp các khách sạn có cơ hội hiển thị nhiều hơn, từ đó tăng tỉ lệ đặt phòng. Hơn nữa các kênh OTA hiện này đều quản lý phòng trống một cách tự động. Có thể dễ hiệu khi tình trạng trống phòng lãng phí giảm và tỷ lệ lấp phòng tăng.
2.3 Tối ưu hóa quy trình đặt phòng và thanh toán cho khách sạn
Khi kinh doanh dịch vụ trên OTA, quy trình đặt phòng và thanh toán được tối ưu hóa rõ rệt. Việc này mang lại lợi ích cho cả khách sạn và khách hàng. Quy trình đặt phòng và thanh toán nhanh, tiện lợi góp phần rất lớn vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa sẽ giúp cho khách sạn rút đi thời gian quản lý. Ta có thể nhìn thấy rõ việc này thông qua báo cáo hàng tháng của các kênh OTA.
2.4 Cung cấp đánh giá và phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ một cách rõ nét
Các kênh OTA cho phép khách hàng để lại đánh giá sau khi đã trải nghiệm. Việc này giúp cho các khách san thu thập dữ liệu nhanh chóng hơn. Khách sạn dễ có một cái nhìn trực quan về tình hình dịch vụ hiện tại của mình. Khi có những đánh giá và chấm điểm từ phía khách hàng, đó cũng chính là cơ sở để khách sạn thực hiện một số hoạt động quan trọng. Đó là tiến hành cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa.
2.5 Tăng doanh thu cho khách sạn
Việc này là điền hiển nhiên. Theo thông kê hiện nay, lượng doanh thu từ các kênh OTA mang lại ngày một tăng. Lý do là vì khách sạn có thể tiếp cận một lượng lớn users của nền tảng. Hơn nữa, trong hệ thống kênh phân phối, OTA lại là một kênh không cần quá nhiều nỗ lực như các kênh truyền thống.
3. Hạn chế và thách thức của OTA
Không thể phủ nhận rằng OTA mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên vẫn còn những han chế và thách thức doanh nghiệp cần lưu tâm:
3.1 Chi phí hoa hồng cao rất cao
Phí hoa hồng được xem là điều kiện tiên quyết để khách sạn gia nhập các kênh OTA. Mức phí cũng phụ thuộc tùy vào từng kênh. Có thể dao động trong ngưỡng từ 15-20%/ lượt đặt phòng. Tất nhiên mức phí hoa hồng này sẽ tác động khá nhiều vào doanh thu của khách sạn. Điển hình là các khách sạn nhỏ trong mùa thấp điểm. Do vậy các khách sạn cũng đã có những chính sách định giá để làm sao vẫn đạt được những mục tiêu về doanh thu và Marketing.
3.2 Giảm quyền kiểm soát giá cả
Đôi khi, khách sạn cần phải theo chính sách khuyến mãi của kênh OTA đó. Đơn giản là vì “mình đang hoạt động trên sân nhà người khác”. Mối quan hệ ở đây là đôi bên cùng có lợi. Việc các khách sạn chấp nhận hạ giá và khuyến mãi theo kênh OTA cũng là để đảm bảo tính cạnh tranh. Tuy nhiên nếu phải giảm giá quá sâu để cạnh tranh thì lại có tác hại rất lớn đến kênh bán phòng trực tiếp. Hoàn toàn có thể dẫn đến tình trạng xung đột kênh phân phối. Đây cũng là một bài toán với các nhà quản trị khách sạn hay phòng ban Marketing.
3.3 Tình trạng phụ thuộc quá mức vào OTA
Tình trạng này ngày nay đang xảy ra rất thường xuyên. Đó là khi các khách sạn quá phụ thuộc vào OTA để tăng tỉ lệ lấp đầy phòng. Họ giảm sự chú ý vào việc tập trung cho kênh bán trực tiếp và xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành. Khi phụ thuộc vào OTA, hiển nhiên là khách sạn khó duy trì được tính ổn định và độc lập. Hơn thế nữa, nếu OTA thay đổi chính sách hay thiết lập mức phí hoa hồng mới cũng tác động mạnh tới các nhà quản trị khách sạn.
3.4 Sự cạnh tranh khốc liệt trên OTA
Rõ ràng trên các kênh OTA có rất nhiều khách sạn tham gia. Từ nhỏ đến lớn thì mỗi khách sạn cũng đều có danh sách hàng loạt các đối thủ. Điều này đặt ra bài toán rất lớn cho các khách sạn. Sử dụng chiến lược nào để có thể thu hút khách hàng hơn? Làm sao để sản phẩm tốt hơn, tốt nhất nhưng mức giá vẫn làm họ hài lòng? Làm sao để tung ra nhiều ưu đãi nhưng vẫn không ảnh hưởng đến lợi nhuận? Hàng loạt những bài toán phải trả lời cho khách sạn và nó biến động hàng ngày.
3.5 Khách hàng phụ thuộc vào đánh giá trên OTA khiến khách sạn gặp phải nhiều khó khăn
Hầu hết khách hàng thương dựa vào những xếp hạng đánh giá trên OTA để đưa ra quyết định. Ngay cả khi hầu hết là đánh giá tích cực nhưng chỉ cần vài đánh giá tiêu cực cũng đủ làm khách hàng “quay xe”. Điều này cũng tác động rất lớn đến danh tiếng của khách sạn. Do đó đòi hỏi khách sạn phải quản lý kỹ lưỡng và phản hồi nhanh chóng các đánh giá.
Lời kết
Trên đây là bài viết chủ đề về “OTA là gì” của LiC Agency. Bài viết thuộc chuyên mục Marketing Khách sạn, đề cập tới những lợi ích và hạn chế khi tham gia OTA. Hi vọng bài viết đã cung cấp cho quý bạn đọc những thông tin hữu ích nhất. Đừng quên đón đọc những bài viết khác cùng chuyên mục nhé!
