Tìm hiểu ngay quy trình giặt là cho khách lưu trú tại khách sạn nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Trong ngành khách sạn, việc cung cấp dịch vụ giặt là cho khách lưu trú không chỉ giúp nâng cao chất lượng trải nghiệm. Mà còn phản ánh sự chuyên nghiệp và chăm sóc tận tình của khách sạn đối với khách hàng. Một quy trình giặt là hiệu quả giúp tiết kiệm thời gian cho khách. Đồng thời góp phần tạo ra sự thuận tiện, dễ dàng trong quá trình lưu trú. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các bước trong quy trình giặt là từ khi nhận yêu cầu cho đến khi giao lại trang phục cho khách.
1. Dịch vụ giặt là trong khách sạn
Dịch vụ giặt là trang phục tại khách sạn là một trong những tiện ích quan trọng giúp mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách lưu trú. Dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích cho khách lưu trú. Giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc chăm sóc trang phục. Với quy trình chuyên nghiệp, trang phục của khách sẽ được giặt sạch, bảo vệ chất liệu và giữ được độ bền lâu dài. Bên cạnh đó, dịch vụ giặt là còn nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tạo ấn tượng tốt và tăng sự hài lòng của khách hàng.
2. Quy trình giặt là trang phục chi tiết, đúng chuẩn nhất
Đối với bộ phận housekeeping, quy trình giặt là trang phục cho khách cần được thực hiện cẩn thận và chính xác. Nhằm đảm bảo trang phục được giặt sạch, giao trả đúng hạn và đúng yêu cầu của khách. Dưới đây, LiC Agency sẽ bật mí quy trình giặt là trang phục mà các khách sạn có thể áp dụng:
2.1 Nhận yêu cầu giặt là của khách lưu trú
Bước đầu tiên trong quy trình giặt là trang phục cho housekeeping là nhận yêu cầu giặt là từ khách lưu trú. Khách có thể yêu cầu giặt là trực tiếp qua điện thoại, tại quầy lễ tân. Housekeeping cần ghi nhận chi tiết yêu cầu giặt là, bao gồm:
- Loại trang phục: Áo sơ mi, váy, quần, đồ ngủ, khăn tắm,…
- Hướng dẫn đặc biệt: Nếu khách có yêu cầu giặt riêng. Chẳng hạn như giặt bằng tay, không sử dụng chất tẩy trắng,…
- Thời gian trả lại: Thông thường, khách sạn sẽ có chính sách về thời gian trả lại trang phục giặt là. Ví dụ trong vòng 24 giờ hoặc 48 giờ. Điều này tùy vào loại trang phục và quy trình giặt là.
2.2 Giao trang phục cho bộ phận giặt là
Sau khi nhận yêu cầu, nhân viên housekeeping sẽ tiến hành thu gom và giao trang phục cho bộ phận giặt là. Điều này cần được thực hiện một cách cẩn thận để tránh nhầm lẫn giữa các trang phục của khách khác nhau. Các nhân viên housekeeping cần kiểm tra lại. Đồng thời ghi chú lại các đặc điểm nổi bật của từng trang phục. Ví dụ như vết bẩn đặc biệt, chất liệu, yêu cầu giặt riêng,… Qua đó đảm bảo bộ phận giặt là xử lý đúng cách. Đồng thời, việc ghi chú lại các thông tin này giúp quản lý việc giặt là. Đồng thời tránh thất lạc trang phục.
2.3 Tiến hành giặt là
Bộ phận giặt là sẽ nhận các trang phục đã được giao từ housekeeping. Sau đó tiến hành giặt theo quy trình phù hợp với chất liệu của từng loại trang phục. Quá trình này thường bao gồm:
- Phân loại đồ giặt: Chia quần áo theo loại vải, màu sắc, mức độ bẩn để chọn chế độ giặt phù hợp.
- Giặt và sấy khô: Sử dụng các thiết bị giặt là công nghiệp để làm sạch và làm khô trang phục nhanh chóng.
- Kiểm tra lần cuối: Sau khi giặt xong, các trang phục sẽ được kiểm tra để đảm bảo không có vết bẩn hoặc hư hỏng nào.
2.4 Nhận trang phục sau khi đã giặt là
Sau khi bộ phận giặt là hoàn tất quy trình giặt và sấy, nhân viên housekeeping sẽ nhận lại trang phục đã giặt là xong từ bộ phận giặt là. Lúc này, housekeeping cần kiểm tra lại các trang phục xem có vấn đề gì không. Ví dụ như mất cúc, hư hỏng hay vết bẩn còn sót lại không. Nếu có vấn đề, housekeeping cần thông báo ngay cho bộ phận giặt là để có biện pháp xử lý kịp thời. Việc kiểm tra kỹ càng sẽ giúp tránh xảy ra các sự cố không mong muốn. Cũng như đảm bảo trang phục của khách lưu trú được giao đúng như yêu cầu.
2.5 Giao lại trang phục cho khách lưu trú
Tiếp theo, nhân viên housekeeping sẽ tiến hành giao lại trang phục cho khách lưu trú. Trang phục cần được đóng gói gọn gàng, sạch sẽ. Ngoài ra có thể được đặt trong túi giặt là. Hoặc trực tiếp treo vào tủ đồ của khách nếu yêu cầu. Khi giao lại trang phục, nhân viên housekeeping nên kiểm tra lại một lần nữa với khách về yêu cầu giặt là. Điều này giúp chắc chắn rằng không có điều gì bị bỏ sót.
2.6 Lưu lại nội dung nhận giặt là của khách hàng
Một bước quan trọng không thể thiếu trong quy trình giặt là trang phục là lưu lại các thông tin về yêu cầu giặt là của khách hàng. Tất cả các thông tin liên quan đến yêu cầu giặt là cần được ghi nhận. Đồng thời lưu trữ trong hệ thống quản lý của khách sạn. Bao gồm:
- Thông tin khách hàng: Tên khách, số phòng, số điện thoại (nếu cần).
- Chi tiết yêu cầu giặt là: Loại trang phục, hướng dẫn đặc biệt (nếu có).
- Thời gian nhận và trả lại: Để đảm bảo giao hàng đúng hạn và tránh xảy ra bất kỳ sự cố nào.
- Tình trạng trang phục: Kiểm tra tình trạng của trang phục khi nhận và trả lại cho khách. Bao gồm việc ghi nhận bất kỳ hư hỏng hay sự cố nào xảy ra trong quá trình giặt.
- Việc lưu trữ thông tin này không chỉ giúp housekeeping kiểm soát quá trình giặt là. Mà còn hỗ trợ trong việc giải quyết các khiếu nại (nếu có) từ khách hàng về dịch vụ giặt là.
3. Lời kết
Trên đây, LiC Agency đã chia sẻ quy trình giặt là trang phục cho khách lưu trú một cách chi tiết nhất. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Marketing Khách Sạn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.
