Khái niệm General Manager là gì? Tìm hiểu ngay bản mô tả công việc của vị trí General Manager một cách chi tiết, chính xác nhất.
Trong ngành khách sạn, vị trí General Manager (GM) đóng vai trò trung tâm. Đảm bảo mọi hoạt động vận hành trơn tru và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vậy General Manager là gì? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về vai trò quan trọng này trong lĩnh vực khách sạn.
1. General Manager là gì?
General Manager hay còn được gọi là Giám đốc điều hành hoặc Tổng quản lý. Họ là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Nhằm đảm bảo các phòng ban hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh. Vị trí này có trách nhiệm ra quyết định chiến lược, quản lý ngân sách, giám sát nhân sự. Đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm. General Manager thường làm việc trực tiếp với các bộ phận cấp cao và báo cáo kết quả cho ban giám đốc hoặc chủ sở hữu công ty.
2. Mô tả công việc của vị trí General Manager trong khách sạn
Vị trí General Manager trong khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh. Công việc của một General Manager không chỉ bao gồm quản lý các bộ phận. Mà còn liên quan đến việc xây dựng chiến lược, tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây, LiC Agency sẽ bật mí các nhiệm vụ chính mà một General Manager trong khách sạn phải đảm nhận:
- Phối hợp với các bộ phận để lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm. Đồng thời chỉ đạo triển khai thực hiện các kế hoạch đó.
- Chịu trách nhiệm về các chiến lược Marketing, quản lý ngân sách, doanh thu và hiệu quả kinh doanh của khách sạn.
- Quản lý và giám sát các bộ phận trong khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.
- Nghiên cứu, phân tích xu hướng thị trường và khảo sát nhu cầu khách hàng. Đồng thời theo dõi tình hình kinh doanh để đưa ra các phương án phát triển phù hợp.
- Tìm kiếm các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Đón tiếp khách hàng quan trọng và xử lý khiếu nại. Hay các vấn đề phát sinh mà bộ phận chuyên môn không giải quyết được.
- Tuyển dụng và đào tạo các vị trí quản lý cấp cao trong khách sạn.
- Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh và kết quả hoạt động cho người đứng đầu hoặc chủ sở hữu khách sạn.
3. Những kỹ năng cần có để trở thành General Manager
Để trở thành một General Manager xuất sắc, bạn cần trau dồi các kỹ năng cần thiết sau đây:
3.1 Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng lãnh đạo của một General Manager là yếu tố quyết định trong việc điều hành và phát triển khách sạn. Một nhà lãnh đạo giỏi cần có khả năng dẫn dắt đội ngũ, truyền cảm hứng, tạo động lực cho đội ngũ nhân viên. Giúp họ làm việc hiệu quả và hướng đến mục tiêu chung. Ngoài ra, General Manager phải có hiểu rõ các thế mạnh và điểm yếu của từng thành viên trong đội ngũ. Qua đó phân công công việc hợp lý và thúc đẩy sự phát triển của mỗi cá nhân. Bên cạnh đó, một General Manager cần có tầm nhìn dài hạn để đưa ra các chiến lược phát triển bền vững cho khách sạn. Đồng thời giữ vững sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.
3.2 Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp của General Manager (Giám đốc điều hành) đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì sự vận hành suôn sẻ của khách sạn. Một General Manager giỏi cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả với đội ngũ nhân viên, khách hàng, đối tác và cấp trên. Việc truyền đạt mục tiêu, chiến lược và yêu cầu công việc cho các bộ phận là rất quan trọng. Điều này nhằm đảm bảo mọi người đều hiểu và làm việc theo hướng chung. Kỹ năng lắng nghe cũng không kém phần quan trọng. Nó sẽ giúp nhà lãnh đạo tiếp thu ý kiến từ nhân viên và khách hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng.
3.3 Kỹ năng giải quyết vấn đề
Đây là một yếu tố then chốt giúp đảm bảo khách sạn hoạt động hiệu quả. Đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp hoặc khi gặp phải các vấn đề bất ngờ. Một General Manager giỏi cần có khả năng phân tích và xác định nguyên nhân của vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác. Sau đó, họ phải đưa ra các giải pháp khả thi, phù hợp với tình hình thực tế. Cũng như lợi ích lâu dài của khách sạn.
3.4 Kỹ năng đàm phán
Một General Manager giỏi cần có khả năng thương lượng với các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng và các bên liên quan. Qua đó nhằm đạt được các thỏa thuận có lợi cho khách sạn. Kỹ năng đàm phán không chỉ bao gồm việc đưa ra các yêu cầu hợp lý. Mà còn phải biết lắng nghe và hiểu nhu cầu của bên kia. Từ đó tìm ra giải pháp đôi bên cùng có lợi. Ngoài ra, kỹ năng này đòi hỏi khả năng duy trì sự kiên nhẫn, linh hoạt trong các tình huống khác nhau. Đồng thời luôn giữ được tinh thần xây dựng mối quan hệ dài hạn.
3.5 Kỹ năng phân tích và ra quyết định
Để duy trì sự ổn định và phát triển bền vững cho khách sạn, General Manager cần có kỹ năng phân tích và ra quyết định. Cụ thể đó là khả năng thu thập và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Bao gồm dữ liệu tài chính, phản hồi của khách hàng và tình hình thị trường. Việc đánh giá chính xác các yếu tố này giúp đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả. Kỹ năng này còn bao gồm khả năng nhận diện các cơ hội và rủi ro. Từ đó đưa ra phương án hành động phù hợp. Quá trình ra quyết định của General Manager cần phải nhanh chóng. Nhưng cũng phải đảm bảo tính chính xác để không ảnh hưởng đến hoạt động của khách sạn. Họ cần phải cân nhắc nhiều yếu tố. Từ lợi ích ngắn hạn đến mục tiêu dài hạn.
3.6 Kỹ năng quản lý nhân sự
General Manager cần có khả năng tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Đồng thời giúp họ phát huy tối đa khả năng của mình. Việc phân công công việc hợp lý, tạo ra môi trường làm việc tích cực và xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa các thành viên trong đội ngũ là rất quan trọng. Ngoài ra, General Manager cũng cần có khả năng đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Từ đó đưa ra phản hồi mang tính xây dựng để giúp họ cải thiện. Hơn nữa, một General Manager cần đảm bảo quyền lợi cho nhân viên. Cùng với đó là khuyến khích họ phát triển nghề nghiệp lâu dài trong tổ chức.
4. Lời kết
Hy vọng qua bài viết trên, các bạn đã tìm thấy câu trả lời chính xác cho thắc mắc “General Manager là gì?”. Đồng thời nắm rõ được những công việc và kỹ năng cần có của một General Manager. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Marketing Khách Sạn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.
