Sử dụng kênh OTA trong lĩnh vực du lịch thế nào cho hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
Trong thời đại công nghệ số, sử dụng kênh OTA (Online Travel Agent) đang trở thành xu hướng tất yếu của các khách sạn nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh. Đây không chỉ là cách để tiếp cận khách hàng toàn cầu mà còn giúp tối ưu hóa doanh thu một cách hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu vì sao sử dụng kênh OTA trở thành giải pháp lý tưởng trong ngành kinh doanh lưu trú.
1. OTA là gì và vai trò của nó trong ngành khách sạn?
OTA là gì? OTA hay chính là Online Trael Agent, hiểu ngắn gọn thì chính là các đại lý du lịch online. Các đại lý hay OTA chuyên bán các sản phẩm dịch vụ du lịch cho những khách hàng quan tâm. Có thể kể đến như phòng khách sạn, tour du lịch, điểm tham quan, combo vé máy bay + khách sạn,… Tất cả đều được tích hợp trong một nền tảng, có thể là trang web, có thể app trong điện thoại khá tiện lợi. Các giao dịch mua bán hay thanh toán đều được thực hiện theo hình thức trực tuyến.
Tại Việt Nam hay trên thế giới mô hình OTA đã rất phát triển. Một số tên tuổi lớn có thể kể đến như Traveloka, Booking, Agoda,…Các mô hình này đã và đang mang lại những lợi ích rõ rệt cho không chỉ doanh nghiệp mà còn cả khách hàng.
Trong kinh doanh lưu trú, sử dụng kênh OTA mang lại nhiều lợi ích nổi bật.
– Tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Với phạm vi phủ sóng toàn cầu, OTA giúp khách sạn tiếp cận nhóm khách hàng quốc tế. Đương nhiên khách sạn không cần chi phí quảng cáo lớn.
– Tăng nhận diện thương hiệu. Các OTA nổi tiếng thường có lưu lượng truy cập khổng lồ, tạo điều kiện để khách sạn hiển thị và xây dựng uy tín.
– Hiệu ứng Billboard: Khách hàng thường tìm thấy khách sạn trên OTA nhưng sau đó truy cập vào website khách sạnđể đặt phòng trực tiếp, giúp tăng doanh thu từ kênh riêng.
Xem thêm: OTA là gì? Lợi ích khổng lồ cho các khách sạn hiện nay
2. Tại sao khách sạn nên sử dụng kênh OTA?
2.1. Thu hút khách hàng tiềm năng
Với sử dụng kênh OTA, khách sạn có thể nhắm mục tiêu đến đúng nhóm khách hàng. OTA cung cấp bộ lọc thông minh cho phép người dùng tìm kiếm theo mức giá, vị trí, hoặc tiện nghi phù hợp.
Ví dụ, nếu khách sạn muốn tiếp cận nhóm khách hàng có mức chi tiêu cao, việc xây dựng các gói dịch vụ và giá phòng phù hợp trên OTA sẽ thu hút họ hiệu quả hơn. Qua đó, khách sạn không chỉ tăng doanh thu mà còn cải thiện tỷ lệ lấp đầy phòng vào những mùa thấp điểm.
2.2. Tối ưu hóa chiến lược Marketing
OTA là công cụ lý tưởng để hỗ trợ các chiến dịch quảng bá. Ngoài việc cung cấp các gói khuyến mãi, OTA còn giúp khách sạn tích hợp với các điểm đến du lịch, nhà hàng, hay dịch vụ lữ hành trong khu vực. Điều này không chỉ làm tăng giá trị dịch vụ mà còn giúp khách sạn tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn trong mắt khách hàng.
2.3. Hỗ trợ quản lý chi phí
Bên cạnh việc đầu tư vào quảng cáo PPC hay SEO, chi phí hoa hồng trên OTA thường thấp hơn và có hiệu quả ngay lập tức. Đồng thời, khách sạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất bán phòng và điều chỉnh giá dựa trên dữ liệu từ OTA.
3. Những lưu ý quan trọng khi sử dụng kênh OTA
3.1. Chọn OTA phù hợp với khách sạn
Không phải OTA nào cũng phù hợp với mọi khách sạn. Việc lựa chọn OTA cần dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu và các chính sách hợp tác. Một số OTA như Booking hay Agoda phù hợp với khách sạn có quy mô lớn. Trong khi Traveloka hoặc Mytour lại phù hợp với khách sạn vừa và nhỏ.
3.2. Quản lý giá phòng hiệu quả
Các OTA thường có chính sách nghiêm ngặt về giá phòng. Khách sạn không được phép đặt giá thấp hơn trên website chính thức của mình để tránh vi phạm hợp đồng. Vì vậy, cần đảm bảo giá phòng được quản lý thống nhất trên tất cả các kênh.
3.3. Tối ưu nội dung trên OTA
Hình ảnh và mô tả dịch vụ là yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định đặt phòng. Đảm bảo rằng hình ảnh phòng, tiện nghi và các thông tin khác được cập nhật đầy đủ và hấp dẫn trên OTA.
3.4. Theo dõi và phản hồi đánh giá khách hàng.
Khách hàng thường dựa vào phần đánh giá để đưa ra quyết định. Do đó, việc thường xuyên theo dõi và phản hồi kịp thời các đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, là rất quan trọng. Điều này không chỉ cải thiện uy tín mà còn giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
4. Cách sử dụng kênh OTA để tối ưu hiệu quả
– Xây dựng chiến lược giá linh hoạt.
Sử dụng công cụ quản lý doanh thu (Revenue Management) để tối ưu giá phòng theo thời gian và nhu cầu thị trường. Đưa ra các gói khuyến mãi vào mùa thấp điểm hoặc chương trình giảm giá cho khách hàng đặt sớm.
– Kết hợp OTA với kênh bán phòng trực tiếp.
OTA không chỉ là kênh bán phòng mà còn giúp kéo khách hàng về website chính thức của khách sạn. Đảm bảo website được tối ưu SEO, tích hợp đặt phòng dễ dàng và cung cấp các ưu đãi độc quyền để khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
– Tăng cường hợp tác với OTA.
Thường xuyên tham gia các chương trình quảng bá của OTA như “Deal hot tuần” hay “Giảm giá phút chót” để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
Lời kết
Sử dụng kênh OTA không chỉ là xu hướng mà còn là giải pháp chiến lược giúp khách sạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để đạt được thành công, khách sạn cần lựa chọn kênh OTA phù hợp, tối ưu nội dung và quản lý tốt các yếu tố liên quan. Đừng quên kết hợp giữa OTA và kênh bán phòng trực tiếp để tối đa hóa doanh thu.
