Tại sao nên sử dụng các kênh OTA trong khách sạn hiện nay? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Ngày nay, nhu cầu về du lịch của khách hàng ngày càng tăng. Việc đáp ưng nhu cầu kịp thời cho khách hàng là việc làm cấp thiết của các doanh nghiệp. Do vậy, bài viết này giải đáp tại sau nên sử dụng các kênh OTA trong khách sạn.
1. Giới thiệu về các kênh OTA
OTA, viết tắt của Online Travel Agent, là một dạng đại lý du lịch trực tuyến. Đây là các nền tảng giúp bán phòng khách sạn, tour du lịch, và vé máy bay thông qua giao dịch trực tuyến. Toàn bộ quá trình từ tìm kiếm, đặt chỗ, đến thanh toán đều được thực hiện trên môi trường online.
Mô hình OTA đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu với sự xuất hiện của những thương hiệu lớn như Agoda, Expedia, và Booking. Tại Việt Nam, các kênh OTA nổi bật bao gồm Avia, Ivivu, và Abay, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp du lịch với khách hàng.
2. Tại sao nên sử dụng các kênh OTA trong khách sạn?
Hiện nay, trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, việc kinh doanh online đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch, sử dụng các kênh OTA để giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và mang lại doanh thu cho khách sạn.
Cùng điểm qua một số lợi ích điển hình mà OTA mang lại:
2.1 Nâng cao hiệu quả Marketing và kinh doanh
Liên kết với các kênh OTA giúp khách sạn đạt được lợi ích khi thực hiện các chiến dịch hay kế hoạch Marketing. Thông qua OTA, khách sạn có thể quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của mình. Khách hàng cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các khách sạn hơn. Qua đó các khách sạn có thể thu được một lượng lớn lead tiềm năng từ users sẵn có của OTA. Bên cạnh đó, đây là hình thức online nên DN còn có thể tiếp cận được nguồn khách ngoại quốc.
2.2 Tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng
Không thể phủ nhận là thông qua OTA các khách san sẽ có tỉ lệ lấp đầy phòng cao hơn. Sở dĩ các kênh OTA có thể làm được như vậy là vì có lượng truy cập khổng lồ hàng ngày. Việc này giúp các khách sạn có cơ hội hiển thị nhiều hơn, từ đó tăng tỉ lệ đặt phòng. Hơn nữa các kênh OTA hiện này đều quản lý phòng trống một cách tự động. Có thể dễ hiệu khi tình trạng trống phòng lãng phí giảm và tỷ lệ lấp phòng tăng.
2.3 Tối ưu hóa quy trình đặt phòng và thanh toán cho khách sạn
Khi kinh doanh dịch vụ trên OTA, quy trình đặt phòng và thanh toán được tối ưu hóa rõ rệt. Việc này mang lại lợi ích cho cả khách sạn và khách hàng. Quy trình đặt phòng và thanh toán nhanh, tiện lợi góp phần rất lớn vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa sẽ giúp cho khách sạn rút đi thời gian quản lý. Ta có thể nhìn thấy rõ việc này thông qua báo cáo hàng tháng của các kênh OTA.
2.4 Cung cấp đánh giá và phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ một cách rõ nét
Các kênh OTA cho phép khách hàng để lại đánh giá sau khi đã trải nghiệm. Việc này giúp cho các khách san thu thập dữ liệu nhanh chóng hơn. Khách sạn dễ có một cái nhìn trực quan về tình hình dịch vụ hiện tại của mình. Khi có những đánh giá và chấm điểm từ phía khách hàng, đó cũng chính là cơ sở để khách sạn thực hiện một số hoạt động quan trọng. Đó là tiến hành cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa.
2.5 Tăng doanh thu cho khách sạn
Việc này là điền hiển nhiên. Theo thông kê hiện nay, lượng doanh thu từ các kênh OTA mang lại ngày một tăng. Lý do là vì khách sạn có thể tiếp cận một lượng lớn users của nền tảng. Hơn nữa, trong hệ thống kênh phân phối, OTA lại là một kênh không cần quá nhiều nỗ lực như các kênh truyền thống.
Xem thêm: OTA là gì? Lợi ích khổng lồ cho các khách sạn hiện nay
3. Một số kênh OTA nổi bật tại Việt Nam
3.1. Vietnam Booking
Vietnam Booking có lẽ không còn xa lạ với người dùng trong nước. Đây là một sản phẩm của công ty du lịch Vietnam Booking. Kênh OTA này cung cấp cho người dùng chủ yếu về 3 mảng là khách sạn, tour và vé máy bay. Thao tác trên hệ thống đơn giản, dễ sử dụng khiến Vietnam Booking sở hữu một lượng lớn người dùng. Bên cạnh đó cũng không ít khách sạn hợp tác với kênh OTA này để cùng nhau phát triển. Nhắc đến Vietnam Booking sẽ nhắc đến những từ khóa như đơn giản, dễ sử dụng, thông minh.
Hiện tại, Vietnam Booking sở hữu danh sách hơn 2.000 khách sạn tại Việt Nam cùng hơn 30.000 khách sạn quốc tế, mang đến chất lượng và giá cả tốt nhất.
Người dùng Vietnam Booking được hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, đăng ký miễn phí, không cần cài đặt, cùng các tính năng luôn cập nhật. Hệ thống tiếp nhận ý kiến từ khách sạn để đáp ứng tối ưu nhu cầu của người dùng.
Doanh thu và lượng đặt phòng được tối đa hóa, tích hợp công cụ theo dõi kinh doanh. Khách sạn dễ dàng nắm bắt hoạt động bất cứ lúc nào nhờ hệ thống thống kê tiện ích. Bên cạnh đó, Vietnam Booking có tính năng bảo mật cao và hệ thống phân quyền thông minh. Từ đó giúp người dùng an tâm sử dụng.
3.2 Booking
Có lẽ Booking là một kênh OTA được yêu thích hàng đầu trong khu vực. Booking chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, thuộc sở hữu của Priceline Group. Đây cũng chính là tập đoàn sở hữu và vận hành các công ty lớn như Booking, Agoda,…Hiện nay, đã có hơn 28 triệu đăng ký phục vụ phòng ở, căn hộ trên Booking. Theo thống kê, sức hút của trang web này là một trong những kênh OTA được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Mỗi ngày có đến hơn 1,5 triệu đêm lưu trú được đặt thông qua Booking.
Booking hỗ trợ 43 ngôn ngữ. Việc này giúp khách du lịch và doanh nghiệp dễ dàng kết nối trên toàn cầu, mở rộng phạm vi hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Đồng thời, dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được đảm bảo hoạt động liên tục 24/7 để đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu.
3.3 Traveloka
Traveloka là một trong những kênh OTA trực tuyến hàng đầu tại Indonesia, hỗ trợ khách du lịch tìm khách sạn nhanh và tiện lợi. Kênh này nổi bật tại Việt Nam nhờ tốc độ phát triển nhanh cùng nhiều giải thưởng danh giá tại Indonesia.
Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không nội địa và quốc tế. Từ đó cung cấp 200.000 chặng bay toàn cầu. Ngoài ra, hệ thống còn đa dạng cơ sở lưu trú tương ứng số hành khách từ các chặng bay.
Để hỗ trợ thanh toán, Traveloka áp dụng hơn 40 phương thức tại Đông Nam Á. Tại Việt Nam, trang web chấp nhận thẻ tín dụng, thẻ ATM nội địa, thanh toán qua Payoo tại cửa hàng tiện lợi, và chuyển khoản qua nhiều ngân hàng lớn.
Lời kết
Bài viết trên giải thích tại sao nên sử dụng các kênh OTA trong khách sạn. Bài viết thuộc chuyên mục Marketing khách sạn của LiC Agency. Hi vọng chúng tôi đã cung cấp đến bạn những thông tin hữu ích nhất. Đừng quên đón đọc những bài viết khác cùng chuyên mục nhé!
