Ngày nay việc bán phòng qua các kênh OTA các khách sạn đang ngày càng xu hướng. Vậy thì đối với những khách sạn mới gia nhập các kênh OTA nên quan tâm điều gì? Cùng chia sẻ kinh nghiệm bán phòng khách sạn hiệu quả trên các kênh OTA trong bài viết nhé!
1. Giới thiệu về OTA và lợi ích của các kênh OTA trong kinh doanh khách sạn
OTA hay chính là Online Trael Agent, hiểu ngắn gọn thì chính là các đại lý du lịch online. Các đại lý hay OTA chuyên bán các sản phẩm dịch vụ du lịch cho những khách hàng quan tâm. Có thể kể đến như phòng khách sạn, tour du lịch, điểm tham quan, combo vé máy bay + khách sạn,… Tất cả đều được tích hợp trong một nền tảng, có thể là trang web, có thể app trong điện thoại khá tiện lợi. Các giao dịch mua bán hay thanh toán đều được thực hiện theo hình thức trực tuyến. Có thể nói rằng OTA chiếm một phần rất quan trọng trong kinh doanh khách sạn.
Ưu điểm của việc sử dụng các kênh OTA để bán phòng
Hiện nay, việc bán phòng qua OTA đang trở nên rất phổ biến. Việc này rõ ràng mang lại lợi ích cho cả 3 bên bao gồm khách hàng, khách sạn và kênh OTA đó. Nhiều khách sạn thông qua đó đã chứng minh được giá trị trong kinh doanh khách sạn. Khi hợp tác bán hàng trên OTA, khách sạn có thể tận dụng nguồn lực khổng lồ của OTA. Đó là một lượng người truy cập khủng theo ngày và tỉ lệ hiện thị cũng cao. Các nỗ lực Marketing của kênh OTA cũng giúp phần nào đưa khách sạn đến với khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó, khi bán hàng trên OTA, quy trình đều được tự động hóa. Khi tích hợp hệ thống phần mềm quản lý khách sạn, trạng thái đặt phòng từ các kênh OTA sẽ được cập nhật ngay lập tức. Ngay sau khi khách hàng xác nhận đặt phòng. Khách sạn nhận được thông tin nhanh và hiệu quả, giúp tiết kiệm được thời gian và công sức.
Tóm gọn lại những lợi ích mà khách sạn có thể nhận được khi kinh doanh trên OTA:
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng quốc tế và nội địa: Tiếp cận lượng khách hàng lớn từ nhiều quốc gia.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Đưa tên tuổi khách sạn xuất hiện rộng rãi trên các kênh OTA.
- Tối ưu doanh thu: Hỗ trợ quản lý giá và chương trình ưu đãi hiệu quả.
Hơn nữa học hỏi kinh nghiệm thực tiễn cũng là yếu tố quyết định thành công.
2. Kinh nghiệm bán phòng khách sạn hiệu quả trên các kênh OTA
2.1. Kết nối với các nhà quản lý OTA mà khách sạn đang đăng ký
Việc xây dựng mối quan hệ với đối tác rất quan trọng. Không chỉ là với các OTA mà còn các đối tác khác cũng vậy. Trong lĩnh vực lưu trú, OTA mang lại giá trị to lớn với khách sạn. Như đã đề cập về lợi ích phía trên, các khách sạn có thể tận dụng nguồn lực của kênh OTA. Hơn nữa, với việc bỏ ra một mức hoa hồng nhưng có thể nhận lại nhiều lợi ích, tốt cho cả hai bên thì đây cũng là một hướng đi khôn ngoan.
2.2. Xem OTA là một kênh Marketing và bán phòng cho khách sạn
Như mọi thương hiệu khác, các hoạt động marketing và bán phòng của khách sạn cần đồng nhất. Điều này có nghĩa là trên mọi kênh mà khách sạn sử dụng. Đừng chỉ chú trọng vào việc cập nhật hình ảnh đẹp và nội dung hấp dẫn trên trang web chính thức. Hãy đảm bảo các nội dung này cũng được đồng bộ trên các kênh OTA mà khách sạn đã tham gia.
Cung cấp đầy đủ hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết chính xác về phòng khách sạn. Đồng thời, đảm bảo khách sạn có các chính sách hoàn, hủy và nhận phòng linh hoạt. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, khách du lịch sẽ hạn chế đặt phòng nếu thiếu các thông tin chi tiết quan trọng này.
Xem thêm: Sử dụng kênh OTA: Làm sao để hiệu quả nhất cho khách sạn?
2.3. Cập nhật tình trạng phòng trống trên các OTAs giốg trên website khách sạn và các kênh liên quan khác.
Bạn đã đồng nhất số lượng phòng trống trên tất cả các OTA chưa? Đây có thể được xem là một thử nghiệm thú vị để xem nền tảng nào lấp đầy phòng trống nhanh nhất. Số lượng phòng trống cần được cập nhật chính xác và liên tục, đặc biệt trong mùa cao điểm hoặc các sự kiện lớn, nhằm đảm bảo không xảy ra sai sót thông tin.
Sử dụng công cụ quản lý kênh với chức năng kiểm kê tổng hợp là giải pháp hiệu quả để duy trì cập nhật số phòng trống trên các OTA. Công cụ này giúp tránh việc khách đặt phòng trùng lặp hoặc gặp sai sót về dữ liệu, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn. Nhờ đó, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt mức “lấp đầy phòng trống” cao hơn.
2.4. Quản lý thông minh các mức giá và khuyến mãi của bạn
Khách hàng thường dùng các kênh OTA để có nhiều lựa chọn hơn và không hẳn là họ thích. Khách hàng có xu hướng tìm những “deal ngon” ưu đãi vào phút cuối. Nếu khách sạn xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi, sẽ có nhiều cơ hội bán phòng hơn. Từ đó khách sạn có thể dễ dàng bán được phòng trống còn lại mà khách hàng vẫn nắm được tình hình.
2.5. Trả lời một cách cẩn thận các đánh giá của khách hàng
Chỉ 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo truyền thống, nhưng có đến 92% đánh giá cao các bài review từ các trang như TripAdvisor. Những bài đánh giá trên OTA thường đáng tin cậy vì chỉ những khách đã lưu trú tại khách sạn mới có thể đăng bài. Dẫu vậy, chỉ 36% khách sạn chủ động phản hồi các đánh giá này.
Điều quan trọng là khách sạn phải quản lý tốt các đánh giá trực tuyến và hiểu rõ tầm ảnh hưởng của chúng. Những trải nghiệm được khách chia sẻ không chỉ phản ánh dịch vụ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng tiềm năng. Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp có thể giúp khách sạn tạo dựng uy tín và tăng tỷ lệ đặt phòng.
2.6. Xem xét trả phí quảng cáo
Trường hợp này không bị hạn chế lớn với các kinh doanh khách sạn. Nó cũng có thể là một phương án khả thi cho các khách sạn độc lập trên cơ sở trả phí cho mỗi lần nhấp chuột. Mặc dù việc trả phí quảng cáo này không đảm bảo khách sạn sẽ có nhiều lượt đặt phòng hơn, nhưng nó sẽ làm tài khoản đăng ký của khách sạn trên OTA trở nên ấn tượng hơn. Điều này sẽ cung cấp cho tài khoản của khách sạn nhiều quyền kiểm soát hơn đối với thông điệp Marketing của mình. Nếu nội dung quảng cáo và hình ảnh của khách sạn của bạn đạt chất lượng tốt, bạn sẽ thấy doanh thu và xếp hạng OTA của mình tăng lên.
2.7. Tập trung vào các thị trường cụ thể
Xác định một thị trường cụ thể có nghĩa là tác động đến ít khách hàng hơn. Nếu khách sạn tạo ra các sự kiện tương ứng mỗi giai đoạn và triển khai nhiều chiến dịch nhắm vào từng đối tượng hay thị trường cụ thể thì cũng sẽ thu về được nhiều booking chắc chắn hơn.
Ví dụ: Sử dụng tính năng nhắm mục tiêu theo địa lý để chỉ tiếp cận những khách du lịch Hạ Long. Hay một chương trình khuyến mại mà chỉ khách đi Hạ Long mới được thấy.
2.8. Thu thập thông tin và nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh
Việc nắm bắt cách các đối thủ hoạt động là rất quan trọng để định giá hợp lý. Từ đó tránh bán phá giá hoặc định giá cao quá mức so với đối thủ. Điều này không chỉ giúp khách sạn giữ được tính cạnh tranh mà còn mang lại cơ hội. Có thể là tăng tỷ lệ đặt phòng nếu tận dụng tốt thông tin về thị trường.
Chẳng hạn, khi đối thủ điều chỉnh giá phòng hoặc tung ra chương trình khuyến mãi, bạn có thể tận dụng cơ hội để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Theo dõi tỷ lệ “phòng trống được lấp đầy” của đối thủ cũng là yếu tố quan trọng. Hệ thống phân tích thị trường sẽ hỗ trợ khách sạn theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin hữu ích để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và tăng hiệu quả hoạt động.
Tóm lại, có nhiều cách để điều hướng và giành được vị trí hiển thị ở trang đầu tiên trong quá trình tối ưu hóa kênh OTA. Câu hỏi thực sự là: Làm thế nào để bạn bảo vệ vị trí của mình một khi bạn có nó?
3. Lời kết
Trên đây là bài viết nói về kinh nghiệm bán phòng hiệu quả trên các kênh OTA. Bài viết thuộc chuyên mục Marketing Khách sạn của LiC Agency. Hi vọng bài viết đã cung cấp cho quý bạn đọc những thông tin hữu ích nhất. Hãy cùng đón đọc những bài viết khác cùng chuyên mục nhé!
