Ngay cả khi các kênh tiếp thị mới mọc lên, thủ thuật Email Marketing vẫn là một cách hiệu quả. Để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Theo một khảo sát của HubSpot, 94% nhà tiếp thị đánh giá cao hiệu quả của tiếp thị qua email. Trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của họ. Hãy cùng LiC Agency tìm hiểu về một số thủ thuật Email Marketing hay giúp bạn thực hiện mục tiêu.
1. 17 thực hành hay nhất về thủ thuật Email Marketing
1.1. Không mua danh sách liên lạc
Mẹo đầu tiên này mặc dù không bất ngờ, nhưng do Quy định Bảo vệ Dữ liệu Tổng quát (GDPR), nên LiC Agency sẽ nhắc lại lần nữa. Hiệu quả chiến dịch email phụ thuộc vào tỷ lệ mở email lành mạnh. Nếu bạn đang liên hệ với những người có thông tin mà bạn đã mua. Thay vì thông tin kiếm được từ tương tác trước đó, bạn sẽ nhanh chóng thấy hiệu suất email của mình giảm. GDPR cũng yêu cầu sự đồng ý của từng người nhận châu u trước khi bạn liên hệ với họ. Danh sách email đã mua thường không đi kèm với sự đồng ý đó.
Để giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu, hãy xem xét Versium Reach — một nền tảng cho các nhà tiếp thị B2B. Cho phép bạn sở hữu dữ liệu về đối tượng mục tiêu của mình. Trên nhiều kênh marketing khác nhau.
1.2. Tránh sử dụng “No-Reply” trong địa chỉ email của người gửi
Bạn đã nghe nói về CAN-SPAM chưa? Luật lâu đời này là một hướng dẫn phổ biến. Và quan trọng cho tất cả các nhà tiếp thị qua email ở Mỹ. Một quy tắc chính trong CAN-SPAM là không bao giờ sử dụng các từ “No-Reply” (Không trả lời) hoặc cụm từ tương tự. Làm tên người gửi email của bạn (ví dụ: “[email address removed]”). “Không trả lời” trong một email ngăn chặn người nhận trả lời. Và thậm chí chọn không nhận thêm email. Điều mà CAN-SPAM bảo vệ quyền của họ để thực hiện bất cứ lúc nào.
Thay vào đó, hãy để email tự động của bạn là tên riêng (ví dụ: jamie@mycompany.com). Khách hàng của bạn có nhiều khả năng mở email hơn. Nếu họ biết một người thực đã viết chúng. Thêm vào đó, nó giúp bạn tuân thủ các quy định về email.
1.3. Giữ nguyên tắc dưới ba phông chữ
Bạn càng ít lộn xộn trong email, bạn càng nhận được nhiều chuyển đổi. Đừng làm hỏng email của bạn bằng hơn hai phông chữ hoặc kiểu chữ. Vì điều đó có thể làm người đọc mất tập trung. Và hủy hoại tính thẩm mỹ trực quan của email. Trong ví dụ email bên dưới từ công ty SaaS tuyển dụng Greenhouse, công ty chỉ sử dụng hai phông chữ. Điều này không chỉ giúp việc đọc dễ dàng hơn. Mà người đọc còn có thể tập trung vào nội dung của email. Thay vì bị phân tâm bởi kiểu dáng.
Ngoài ra, hãy sử dụng các phông chữ an toàn trên web. Với kích thước từ 10 đến 12. Điều này đảm bảo email của bạn sẽ dễ đọc trên tất cả các trình đọc và thiết bị.
1.4. Tối ưu hóa văn bản xem trước của email
Nếu bạn đăng ký bất kỳ bản tin nào, bạn có thể đã thấy một thông báo như thế này ở đầu email của mình: “Email không hiển thị chính xác? Nhấp vào đây.”
Mặc dù đó là một thông báo hữu ích. Nhưng việc giữ nó trong văn bản xem trước của email (còn được gọi là phần mở đầu) có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ mở email của bạn. Trước tiên, vì bạn đang nói với người nhận, “Này, email này có thể không hoạt động.”
Thứ hai, nó không cung cấp bất kỳ thông tin chi tiết nào về nội dung của email. Văn bản xem trước của bạn nên bổ sung cho dòng tiêu đề của bạn. Bằng cách thêm chi tiết để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Và khuyến khích họ mở email. Theo mặc định, văn bản xem trước sẽ kéo các từ đầu tiên của nội dung email. Và hiển thị nó bên cạnh dòng tiêu đề trước khi người đó mở nó. Vấn đề là các mẫu email tùy chỉnh thường gắn bó với các tuyên bố điều kiện như “Không thể xem hình ảnh?”. Hoặc “Không hiển thị chính xác?” ở biểu ngữ trên cùng. Cho phép nó trượt ngay vào phần xem trước khi gửi đi. Theo quy tắc chung, hãy luôn viết một phần mở đầu tùy chỉnh mô tả những gì email của bạn sẽ cung cấp.
1.5. Bao gồm chữ ký email
Ngay cả khi bản tin của bạn thực chất được gửi đến các liên hệ thay mặt cho công ty. Chứ không phải là một cá nhân, email vẫn nên bao gồm chữ ký của một người cụ thể. Trong một nghiên cứu về Tình trạng Email Marketing Doanh nghiệp, 62% nhà tiếp thị cho biết họ sử dụng chữ ký email. Để tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Khi bạn xem xét rằng mỗi email được gửi thay mặt cho công ty của bạn là một cơ hội quảng bá thương hiệu khác. Thì việc bao gồm một chữ ký là điều hợp lý. Chữ ký email của bạn nên bao gồm một số loại lời kêu gọi hành động (CTA). Cho dù đó là liên kết đến trang web, mạng xã hội hoặc một trang đích cụ thể.
Một lý do khác khiến bạn nên chèn thêm chữ ký email là vì nó mang lại chút cá nhân hóa. Mọi người thường có xu hướng đọc email nhiều hơn. Nếu họ biết nó đến từ một con người, chứ không chỉ là một nhóm tiếp thị tập thể. Chữ ký email là vé thông hành đến sự chú ý của họ.
1.6. Lọc danh sách gửi thư thường xuyên
Một số liên hệ email có thể không từ chối chiến dịch email của bạn. Nhưng vẫn sẽ không bao giờ mở email của bạn. Theo một khảo sát của HubSpot, hơn 32% nhà tiếp thị cho biết tỷ lệ mở email thấp là một trong những thách thức lớn nhất của họ với chiến lược Email Marketing. Gửi email đến càng nhiều người càng tốt thì thật hấp dẫn. Nhưng việc giữ những người nhận ít tương tác trong danh sách gửi thư của bạn có thể làm giảm tỷ lệ mở email của bạn. Những người không bao giờ mở email khiến chiến dịch của bạn trông tệ hơn. Vì bạn không phân tích chất lượng chiến dịch so với những người nhận trung thành nhất của mình.
Hãy xem xét danh sách người đăng ký chưa tương tác với email của bạn. Trong một khoảng thời gian nhất định và xoá họ thường xuyên. Điều này giúp bạn có tỷ lệ mở email chính xác hơn. Và giữ cho chiến dịch email của bạn sạch sẽ, không có những người không còn quan tâm đến việc nghe tin từ bạn.
Bạn cũng có thể triển khai một quy trình mà trong đó họ được chuyển dần sang danh sách email ít thường xuyên hơn dựa trên hoạt động.
Ví dụ:
Giả sử bạn có một bản tin hàng ngày. Bạn có thể triển khai một quy trình. Trong đó những người đăng ký không mở email của bạn trong hai tuần liên tiếp sẽ được chuyển sang email hàng tuần. Sau đó, những người đăng ký đó có thể được chuyển sang bản tin hàng tháng. Nếu họ không mở bốn email liên tiếp. Và cứ như vậy. Điều này giúp bạn không làm phiền những người đăng ký với những email mà họ không quan tâm. Trong khi vẫn giữ cho danh sách của bạn gọn gàng.
1.7. Giữ thông điệp chính và kêu gọi hành động ở phần trên cùng
“Trên cùng” đề cập đến thông tin mà người đọc có thể nhìn thấy trước khi họ cuộn xuống.
Mặc dù nghiên cứu gần đây cho thấy người tiêu dùng cuộn nhiều hơn trước. Vì mạng xã hội và các dòng thời gian theo chiều dọc. Nhưng nội dung nằm ở phần trên cùng vẫn thu hút được nhiều sự chú ý nhất. Khi xem xét rằng mọi người không có thời gian chú ý lâu.
Theo một báo cáo của Litmus, mọi người dành trung bình chín giây để xem một email. Với kết quả này, hãy đặt thông điệp chính và CTA của bạn ở phần trên cùng. Đây là điều đầu tiên mà người nhận sẽ thấy khi họ mở email của bạn. Điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Bạn cũng có thể thực hiện một bài kiểm tra A/B trước để xác nhận giả thuyết. Và xem nó có hiệu quả với các email của bạn không.
1.8. Cá nhân hóa lời chào email
Bạn có thường xuyên đọc các email bắt đầu bằng “Kính gửi Thành viên?” không?
Bạn có thể phân khúc đối tượng email của mình theo loại khách hàng (thành viên, người đăng ký, người dùng,…). Nhưng điều này không nên là điều đầu tiên mà người nhận thấy trong các tin nhắn của công ty bạn.
Đừng lo lắng, việc cá nhân hóa dòng chào email với tên của 50 người nhận không có nghĩa là bạn sẽ phải viết. Và gửi 50 email khác nhau một cách thủ công. Nhiều công cụ tiếp thị email ngày nay cho phép bạn cấu hình lời chào cho chiến dịch email của mình. Để nó tự động gửi kèm theo tên của những người trong danh sách liên hệ của bạn. Vì vậy mọi người đều nhận được một phiên bản cá nhân với cùng một thông điệp.
1.9. Giữ cho email của bạn khoảng từ 500 đến 650 pixel bề rộng
Nếu mẫu email của bạn rộng hơn 650 pixel, email của bạn sẽ không hiển thị chính xác. Và sẽ yêu cầu người dùng cuộn ngang để đọc toàn bộ email. Điều này thật sự bất tiện, ít nhất là như vậy, và sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đặc biệt khi nhiều người dùng đọc email trên di động.
Gần 30% nhà tiếp thị cho biết rằng tối ưu hóa email cho di động là một trong những chiến lược hiệu quả nhất. Để tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR), theo dữ liệu từ HubSpot.
Mẫu email của bạn phù hợp với định dạng tiêu chuẩn sẽ giúp việc đọc dễ dàng hơn. Tăng cường chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể.
1.10. Thực hiện A/B kiểm tra tiêu đề và lời gọi hành động
Nếu bạn không thể tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột của email, có thể có một vài điều sai sót: Bạn đang không gửi email đến đúng người (nếu bạn mua danh sách liên hệ của mình, hãy xem mẹo đầu tiên ở đầu bài viết này). Hoặc nội dung cần được cải thiện.
Để bắt đầu, hãy tập trung vào phần sau. Và thực hiện một bài kiểm tra A/B. 18% nhà tiếp thị đã thấy thành công trong việc tăng tỷ lệ nhấp chuột. Khi họ sử dụng kiểm tra A/B.
Các bài kiểm tra A/B có thể được sử dụng để cải thiện gần như bất kỳ nội dung tiếp thị kỹ thuật số nào của bạn.
Trong một email, bài kiểm tra này chia người nhận thành hai nhóm: Nhóm A nhận bản tin thông thường. Trong khi Nhóm B nhận bản tin với một biến thể cụ thể. Biến thể có thể là bất cứ điều gì từ một tiêu đề khác đến một CTA khác.
Biến thể này nhằm kiểm tra xem khán giả của bạn có khả năng thực hiện hành động nào đó. Dựa trên yếu tố đó nhiều hơn hay ít hơn không.
1.11. Bao gồm logo của bạn
Logo rất quan trọng khi nói đến email.
Một nghiên cứu của Red Sift và Entrust cho thấy rằng logo có tác động tích cực. Đến sự tương tác với email cũng như khả năng ghi nhớ thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy rằng khi các doanh nghiệp đưa logo vào email, tỷ lệ mở tăng lên 21%.
Khả năng ghi nhớ thương hiệu tăng 18% sau khi nhìn thấy logo trong vòng năm giây. Niềm tin của người tiêu dùng vào tính hợp pháp của email cũng tăng 90%.
Vậy nên, hãy thêm logo của bạn vào thiết kế email. Để đảm bảo rằng nó luôn được thêm vào email.
1.12. Đặt tên cho ưu đãi trong tiêu đề email
Bạn có thể tăng tỷ lệ mở của mình một cách đáng kể. Bằng cách thêm một ưu đãi trong tiêu đề.
31% những người làm marketing cho biết rằng các email có ưu đãi đặc biệt. Hoặc khuyến mãi có tỷ lệ mở cao nhất. Và 30,7% cho biết những email này cũng có tỷ lệ nhấp chuột cao nhất.
Nếu bạn đang chạy một chương trình khuyến mãi, hãy sử dụng các tiêu đề tập trung vào ưu đãi. Như “Miễn phí giao hàng khi bạn chi tiêu từ 25 đô la trở lên” hoặc “Nhận iPad miễn phí khi đăng ký demo.”
Dưới đây là một ví dụ về một email với tiêu đề hấp dẫn và nội dung thân thiện. Tiêu đề của email này từ Elementor nói rằng, “Giảm tới 50% khi nâng cấp!”
Tuy nhiên, hãy cẩn thận không làm cho người đọc bị choáng ngợp. Bởi những email liên quan đến giảm giá hoặc sản phẩm. Sự trung thành của khách hàng bắt đầu từ những hiểu biết về ngành. Chỉ sau khi nuôi dưỡng, bạn mới nên bắt đầu giới thiệu các ưu đãi.
1.13. Cho phép người nhận đăng ký nhận bản tin của bạn
Bạn có thể đang nghĩ, “Chờ đã, nếu họ đã nhận được email ngay từ đầu, sao họ chưa đăng ký?”
Thông thường là có. Do đó, việc thêm nút “Đăng ký” vào email của bạn không giúp ích gì cho những ai đã đồng ý nhận email của bạn. Nhưng nội dung tuyệt vời là nội dung có thể chia sẻ. Và nếu những người đăng ký hiện tại của bạn đang chuyển tiếp email của bạn cho bạn bè và đồng nghiệp của họ. Bạn cũng sẽ muốn giúp họ đăng ký.
Thêm một CTA nhỏ nhưng dễ thấy cho phép người nhận đăng ký nhận bản tin nếu họ nhận được email này từ người khác. Bản tin email có tên Contentment là một ví dụ tuyệt vời về cách bao gồm một CTA đăng ký trong email của bạn. Mà không làm phân tán sự chú ý khỏi phần nội dung còn lại:
Nhưng hãy nhớ rằng, vì bản tin của bạn nên thúc đẩy một hành động khác. Chẳng hạn như tải xuống ebook hoặc đăng ký hội thảo trên web. Hãy đảm bảo rằng nút “Đăng ký” này không làm phân tâm hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng. Làm suy yếu mục tiêu chính của chiến dịch.
1.14. Viết tiêu đề hấp dẫn (nhưng ngắn gọn)
Một tiêu đề tốt nên có từ 30 đến 50 ký tự, bao gồm cả khoảng trắng. Nguyên nhân bạn nên làm điều này là vì các nhà cung cấp email thường cắt tiêu đề vượt quá chiều dài này.
Tiêu đề email của bạn cũng nên tạo ra một cảm giác cấp bách. Trong khi cho người đọc biết họ có thể mong đợi điều gì khi mở email.
1.15. Tạo email tự động cho những người đăng ký
Hãy chuẩn bị cho việc người đọc có thể quên rằng họ đã đăng ký.
Thiết lập một dòng email tự động nhắc nhở mọi người rằng họ đã đăng ký vào cơ sở dữ liệu email của bạn. Hệ thống tự động gửi email nên được gửi ra vào một ngày, năm ngày. Và mười ngày sau khi người đó đăng ký.
Mỗi email tự động cũng nên bao gồm nội dung bổ sung hoặc tài liệu thưởng để thưởng cho người đọc. Vì đã đăng ký vào bản tin — nếu không, người đọc có thể không cảm thấy họ có đủ động lực để thực sự ở lại danh sách của bạn.
1.16. Liên kết chặt chẽ email với trang đích
Nếu bạn đang quảng bá một trang đích cụ thể trong email của mình, trang đích đó nên phù hợp với email về tiêu đề, nội dung và thông điệp.
Giao diện trang đích của bạn cũng nên phù hợp với email để tạo ra sự nhất quán. Điều này góp phần rất lớn vào việc xây dựng lòng tin của khách hàng.
Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng các công cụ theo dõi. Nhằm xem những email và trang đích nào hoạt động tốt nhất. Để bạn có thể tiếp tục gửi những gì đang hoạt động.
1.17. Thực hiện bài kiểm tra năm giây
Gửi một bản sao email cho một người bạn hoặc đồng nghiệp. Họ có thể nhanh chóng cho biết CTA của bạn là gì không? Nếu có, bạn đã sẵn sàng để gửi. Nếu không, hãy tìm cách điều chỉnh tiêu đề của bạn. Hoặc, nếu có một trang đích khác mà bạn nên liên kết đến, hãy làm như vậy.
2. 3 Thủ thuật Hay Nhất về Email Outbound
Nếu bạn đang gửi email để tạo khách hàng tiềm năng. Ví dụ, trong vị trí bán hàng thì có một số thủ thuật hay nhất về Email Outbound để áp dụng. Thực hiện theo những thủ thuật này đảm bảo bạn xây dựng hiệu quả các mối quan hệ chặt chẽ. Có thể dẫn đến cơ hội kinh doanh tiềm năng.
2.1. Cá nhân hóa
Gửi Email Outbound không khác nhiều so với gửi Email Marketing. Bạn vẫn nên cá nhân hóa, nhưng thậm chí còn hơn thế/ Khi bạn biết email của mình chỉ được người nhận đọc. Bắt đầu bằng cách cho họ biết bạn biết họ như thế nào. Bạn đã kết nối trên Twitter hoặc trong một nhóm Slack chưa? Đây có phải là một email tiếp thị được gửi đến những người nhận chưa có mối quan hệ. Hoặc chưa biết về người gửi không? Tìm hiểu vị trí của bạn để biết cách tốt nhất giúp cá nhân hóa lời chào và thông điệp.
2.2. Bao gồm một CTA rõ ràng
Bạn muốn người nhận làm gì tiếp theo? Thiết lập cuộc gọi? Đặt lịch demo? Làm cho CTA của bạn rõ ràng ngay từ đầu. Để không có câu hỏi nào về mục đích của email của bạn. Ngoài ra, đừng kết thúc bằng một thông điệp mơ hồ, mở rộng như “Hãy cho tôi biết ý kiến của bạn!”. Thay vào đó, hãy đưa ra một câu hỏi rõ ràng. Chẳng hạn như “Khi nào là thời gian tốt để thiết lập cuộc gọi?”. Sự trực tiếp và rõ ràng giúp người nhận tiết kiệm thời gian dành ra để tìm hiểu những gì bạn muốn.
2.3. Theo dõi
Theo dõi khi cần thiết, nhưng đừng bắn phá người nhận bằng hàng triệu email theo dõi. Hãy lưu ý thời gian phản hồi điển hình của mọi người trong ngành. Hoặc những người bạn tiếp cận. Từ hai đến một tuần là khoảng thời gian hợp lý giữa lúc gửi email đầu tiên và gửi email theo dõi.
Có rất nhiều công cụ mới mà các Marketers có thể sử dụng hiện nay. Nhưng Email Marketing vẫn chứng tỏ được sức ảnh hưởng của nó đối với người dùng. Công cụ cũ, đáng tin cậy và trung thành này có thể giúp bạn tận dụng tối đa các sáng kiến tiếp thị của mình. Nếu bạn tuân theo những thực hành tốt nhất về email hiệu quả này.
Đừng quên theo dõi chuyên mục Blog của LiC Agency. Để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.
