Khám phá ngay những bí quyết quan trọng đảm bảo khách sạn không còn phòng trống và đạt doanh thu một cách tối đa.
“Làm thế nào để khách sạn không còn phòng trống?” là vấn đề được đặt lên hàng đầu của bất kỳ người quản lý nào. Mỗi khách sạn đều cần có chiến lược rõ ràng để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng LiC khám phá những bí quyết giúp khách sạn luôn kín phòng nhé.
1. Bật mí 7 bí quyết giúp khách sạn không còn phòng trống
Để đạt được công suất phòng tối đa, các khách sạn cần áp dụng những chiến lược hiệu quả. Từ cách quản lý giá cả, tối ưu hóa dịch vụ đến tận dụng các kênh quảng bá trực tuyến. Dưới đây, LiC Agency sẽ chia sẻ 7 bí quyết quan trọng mà bất kỳ khách sạn nào cũng có thể áp dụng để đảm bảo công suất phòng luôn đạt mức tối đa:
1.1 Đội ngũ nhân viên phục vụ trong khách sạn
Một trong những yếu tố quan trọng giúp khách sạn không còn phòng trống chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và tận tâm. Nhiều khách hàng quyết định quay lại khách sạn không chỉ vì cơ sở vật chất. Mà còn vì ấn tượng tốt từ các nhân viên lễ tân, nhân viên phục vụ. Đặc biệt là nhân viên tiếp tân – bộ mặt của khách sạn. Họ là người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ấn tượng đầu tiên khi khách đến và ấn tượng cuối cùng khi họ rời đi sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định có quay lại hay không. Do vậy hãy đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Điều này giúp khách sạn tạo dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng.
1.2 Giá phòng phù hợp theo thời điểm
Giá phòng linh hoạt theo thời điểm là một yếu tố quan trọng giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu. Cũng như duy trì công suất phòng cao. Đối với chính sách giá này, bạn có thể giảm giá vào mùa thấp điểm để thu hút khách. Hay tăng giá nhẹ vào mùa cao điểm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp khách sạn giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt, trong giai đoạn cao điểm khi nhiều khách sạn đồng loạt tăng giá. Khi đó việc giữ mức giá hợp lý và tập trung vào trải nghiệm khách hàng có thể là chìa khóa giúp khách sạn được chú ý. Đồng thời đạt được sự tin cậy từ khách hàng.
1.3 Giá cả niêm yết minh bạch
Giá cả niêm yết rõ ràng và minh bạch là yếu tố quan trọng giúp khách sạn thu hút và giữ chân khách hàng. Việc công khai bảng giá phòng tại quầy lễ tân hoặc trong phòng nghỉ sẽ tạo nên được sự tin tưởng trong lòng khách hàng. Không những vậy còn giúp họ dễ dàng theo dõi và đánh giá dịch vụ. Một chính sách giá minh bạch, kèm theo chi tiết về các khoản phí dịch vụ, sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi lựa chọn lưu trú. Đồng thời, điều này cũng tạo ấn tượng chuyên nghiệp và nâng cao uy tín cho khách sạn. Qua đó góp phần giữ công suất phòng luôn ở mức cao.
1.4 Thiết kế website khách sạn cung cấp thông tin rõ ràng
Trong thời đại số, hầu hết khách hàng đều tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Một website đầy đủ thông tin về phòng ốc, giá cả, hình ảnh thực tế, cùng các tiện ích nổi bật sẽ giúp khách sạn tạo ấn tượng tốt ban đầu. Đồng thời, việc tối ưu hóa website để dễ dàng truy cập trên mọi thiết bị sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng. Cũng như tăng khả năng đặt phòng và giữ vững công suất hoạt động.
1.5 Hình ảnh phòng khách sạn chân thật, sang trọng
Trong thị trường khách sạn ngày càng cạnh tranh, website chính là công cụ marketing hiệu quả nhất. Để nổi bật và thu hút khách hàng, website cần được đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh. Hình ảnh chất lượng cao, cập nhật thường xuyên về phòng nghỉ, tiện ích và không gian chung sẽ giúp khách hàng hình dung rõ nét trải nghiệm lưu trú.
1.6 Tích hợp mạng xã hội
Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và G+, việc tích hợp những kênh này vào chiến lược quảng bá khách sạn là điều cần thiết. Các bài viết trên website nên được kết nối với các nút chia sẻ như “like” và “share”. Điều này giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin với bạn bè và người thân. Đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Hầu hết các khách sạn hiện nay đều có fanpage riêng trên các mạng xã hội. Vì vậy việc chia sẻ thông tin cập nhật từ website lên các trang này sẽ giúp duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng.
1.7 Đơn giản hóa việc đặt phòng khách sạn
Để khách sạn luôn đầy phòng, việc đơn giản hóa quá trình đặt phòng là rất quan trọng. Khách hàng ngày nay ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng. Vì vậy một hệ thống đặt phòng trực tuyến dễ sử dụng là yếu tố không thể thiếu. Hãy cung cấp giao diện thân thiện với người dùng cho phép khách hàng chọn phòng. Cũng như kiểm tra giá và thanh toán trực tiếp. Thêm vào đó, hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán và đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định. Như vậy sẽ tạo sự tin tưởng và thu hút nhiều khách hàng đặt phòng hơn.
2. Lời kết
Trên đây là 7 bí quyết hiệu quả giúp khách sạn không còn phòng trống. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp khách sạn của bạn duy trì công suất phòng ổn định và nâng cao doanh thu bền vững. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Marketing Khách Sạn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.
