Khám phá sự khác biệt giữa Email Marketing Inbound và Outbound. Tìm hiểu cách kết hợp cả hai để tối ưu hóa chiến dịch email của bạn.
Vào tháng 4 năm 2024, một câu hỏi được đặt cho 537 nhà tiếp thị qua email. Trên khắp các ngành tại Hoa Kỳ rằng Email Marketing là Inbound (Tiếp thị bên trong) hay Outbound (Tiếp thị bên ngoài). Kết quả cho thấy 51% cho biết là Inbound. Trong khi 49% cho rằng là Outbound. Thật thú vị khi thấy những ý kiến khác nhau về chủ đề này. Ngay cả giữa các chuyên gia.
Là một nhà lãnh đạo tiếp thị giàu kinh nghiệm, tôi luôn tiếp cận Email Marketing. Với sự pha trộn của cả hai quan điểm. Vì vậy, tôi sẽ đi sâu vào Email Inbound và Email Outbound là gì. Và sự khác biệt giữa chúng. Tôi cũng sẽ chia sẻ một số ví dụ. Và những thông tin từ các chuyên gia khác.
1. Inbound Email Marketing là gì?
Inbound Email Marketing thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung có giá trị và trải nghiệm được cá nhân hóa .
Tôi gửi email đến những khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm của tôi. Hoặc đã đăng ký vào danh sách email của tôi. Ví dụ về những email này bao gồm bản tin, nội dung tổng hợp. Và mã giảm giá cho khách hàng quay lại.
Vậy, Email Marketing có thực sự mang tính Inbound như 51% marketers nghĩ không?
Justin Premick , cựu giám đốc Content Marketing tại AWeber , một dịch vụ tiếp thị qua email, sẽ nói với bạn rằng: “Nếu bạn thực hiện Email Marketing đúng cách, đó chính là Inbound”.
Tuy nhiên, Melanie Attia , cựu giám đốc Product Marketing tại Campaigner , một nền tảng tự động hóa tiếp thị và email, phát biểu: “Email Marketing là về việc tham gia vào một cuộc đối thoại bao gồm cả Inbound và Outbound”.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về Inbound Marketing, hãy cùng khám phá các khía cạnh chính của nó:
- Khán giả và sự tham gia.
- Phạm vi tiếp cận và tốc độ.
- Chi phí.
1.1. Khán giả và sự tham gia
Inbound Email Marketing theo kênh bán hàng, nơi bạn phát triển kế hoạch nội dung cho mọi giai đoạn trong hành trình của người mua. Các bước bao gồm thu hút người lạ, thu hút khách hàng tiềm năng và bảo vệ khách hàng.
Bước đầu tiên của quá trình này là xây dựng nhận thức về thương hiệu. Thông qua các bài đăng trên blog, mạng xã hội và tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM).
Nó chuyển sang bước thứ hai, nơi khách hàng bày tỏ sự quan tâm. Họ chọn tham gia danh sách email của bạn. Hoặc theo dõi tài khoản mạng xã hội của bạn. Inbound Email Marketing diễn ra trong giai đoạn này.
Vì Inbound Marketing hướng tập trung vào việc gửi tin nhắn được cá nhân hóa. Đến các bên quan tâm nên tôi thấy rằng nó làm tăng cơ hội khách hàng hoàn tất hành trình mua hàng. Và thực hiện giao dịch mua.
Trên thực tế, khoảng 75% các nhà tiếp thị tin rằng trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ thúc đẩy doanh số. Và tăng khả năng khách hàng tiềm năng trở lại mua hàng.
1.2. Phạm vi tiếp cận và tốc độ
Với Inbound Email Marketing, mục tiêu là thu hút đối tượng quan tâm. Tôi sử dụng nội dung, như bản tin và tin tức ngành. Để thu hút khách hàng tiềm năng. Quá trình này cần có thời gian vì nó dựa vào sự tăng trưởng. Và tương tác tự nhiên.
Khi xây dựng danh sách email đầu tiên của mình, tôi mất ít nhất sáu tháng kiên trì. Để đạt được cột mốc một nghìn người đăng ký. Tuy nhiên, sự tăng trưởng tương tự diễn ra nhanh hơn nhiều đối với hoạt động tiếp thị. Qua Outbound, như bạn sẽ sớm thấy.
1.3. Chi phí
Chi phí không ảnh hưởng đến việc Email Marketing là Inbound hay Outbound. Tuy nhiên, Eliot Vancil, đối tác quản lý tại Fuel Logic, một dịch vụ cung cấp nhiên liệu, đưa ra một quan điểm hấp dẫn: “Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình và giảm chi phí, Inbound là cách tốt nhất”.
Tôi đồng ý với anh ấy. Chi phí Inbound Email thấp hơn nhiều so với Outbound vì một số lý do. Đầu tiên, lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn vì tôi đang nhắm mục tiêu vào danh sách khách hàng tiềm năng nồng nhiệt.
Do đó, chi phí để có được và nuôi dưỡng họ thấp hơn nhiều so với khách hàng tiềm năng lạnh lùng. Những người có thể cần nhiều nỗ lực và nguồn lực hơn để xây dựng nhận thức và lòng tin.
Thứ hai, danh sách Inbound thường có ít người đăng ký ở giai đoạn đầu. Giúp giảm chi phí cho nhà cung cấp dịch vụ email vì họ thường tính phí theo số lượng email được gửi.
2. Outbound Email Marketing là gì?
Trong Outbound Email Marketing, bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa đăng ký nhận email từ bạn. Vì vậy, một số người cho rằng những email này gây gián đoạn.
Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng Outbound Email có vai trò của nó. Đặc biệt là khi bạn muốn tạo ra tác động ngay lập tức. Đó là lý do tại sao 23% nhân viên bán hàng sử dụng email lạnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
LawnStarter , một công ty chăm sóc cỏ, sử dụng Outbound Email để thông báo về sự hiện diện của mình khi thâm nhập vào một thị trường mới. Tổng giám đốc điều hành Ryan Farle cho biết, “Một danh sách chủ nhà và người quản lý bất động sản được tuyển chọn kỹ lưỡng có thể nhanh chóng mang lại cho chúng tôi nhiều lượt chuyển đổi khi chúng tôi mới tham gia thị trường.”
Vậy, Outbound Email Marketing khác với Inbound như thế nào? LiC Agency sẽ đề cập đến ba khía cạnh chính.
2.1. Khán giả và sự tham gia
Trong khi Inbound Email chỉ nhắm đến những người thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ của bạn. Thì Outbound Email không yêu cầu người nhận phải đồng ý mới có thể nhận email.
Hầu hết các doanh nghiệp sẽ mua danh sách email. Và về cơ bản là “cold call” đến đối tượng mục tiêu của họ. Mục tiêu của chiến thuật này là tiếp cận đối tượng rộng hơn, bất kể sự quan tâm được thể hiện.
2.2. Phạm vi tiếp cận và tốc độ
So với chiến thuật Inbound, Outbound Email Marketing mang lại cho bạn phạm vi tiếp cận rộng rãi hơn trong thời gian ngắn hơn.
Tại sao? Bởi vì mục tiêu của Outbound Email là thúc đẩy. Colt Agar, giám đốc tiếp thị tại Red Stag Fulfillment, một công ty thực hiện đơn hàng, cho biết Outbound Marketing “rất hướng đến doanh số”.
Các nhà tiếp thị truyền tải thông điệp của họ đến càng nhiều người càng tốt. Với hy vọng tăng nhận diện thương hiệu, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.
Mặc dù Outbound Email có thể xây dựng danh sách lớn hơn trong thời gian ngắn hơn. Nhưng tỷ lệ hủy đăng ký của tôi tăng nhẹ khi tôi gửi cold email (hình thức doanh nghiệp gửi mail đến tệp đối tượng ngẫu nhiên mà không hề có mối liên hệ gì từ trước). Outbound Email là email không được yêu cầu. Vì vậy, việc mọi người hủy đăng ký email mà họ không yêu cầu là điều tự nhiên.
2.3. Chi phí
Chiến thuật Outbound thường có thêm chi phí. Một trong những khoản chi phí chính là mua danh sách email. Các nhà tiếp thị thường mua hoặc thuê danh sách email để tiếp cận đối tượng rộng hơn. Những danh sách này có thể tốn kém, đặc biệt nếu chúng có mục tiêu cao và có thông tin liên hệ đã được xác minh.
Ngoài ra, các nền tảng tiếp thị qua email như Mailchimp và Sendgrid tăng chi phí dịch vụ của họ. Dựa trên số lượng liên hệ bạn có và số lượng email bạn gửi. Cuối cùng, bạn càng có nhiều người trong danh sách email của mình, bạn càng phải trả nhiều tiền để liên hệ với họ.
3. Inbound và Outbound Email Marketing
Bây giờ, bạn đã biết rằng Inbound Email Marketing thu hút những người đăng ký quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Trong khi Outbound Email Marketing sẽ đưa sản phẩm và dịch vụ của bạn đến với đối tượng mà không cần quan tâm đến họ.
Với suy nghĩ này, tôi kết hợp điểm mạnh của cả hai cách tiếp cận khi tạo chiến dịch tiếp thị qua email. Các chuyên gia như Tayla Polia, chủ sở hữu của Beacon Strategy, một công ty tiếp thị và quan hệ công chúng, cũng làm như vậy.
Đối với các chiến dịch email đến, cô tập trung vào việc tạo nội dung có liên quan thu hút khách hàng tiềm năng. Về phía Outbound, cô nhắm mục tiêu đến các khách hàng tiềm năng cụ thể. Bằng các thông điệp bán hàng được cá nhân hóa.
Tóm lại, sau đây là những khác biệt chính giữa Inbound và Outbound Email Marketing:
- Đối tượng và mức độ tương tác. Inbound Email nhắm đến một danh sách nhỏ những người đăng ký quan tâm. Trong khi Outbound Email nhắm mục tiêu đến bất kỳ ai. Bao gồm cả những người có thể chưa từng nghe đến thương hiệu của bạn.
- Phạm vi tiếp cận và tốc độ. Danh sách tiếp thị qua Inbound Email Marketing thường chậm hơn. Để xây dựng và nhỏ hơn nhiều khi bắt đầu. Danh sách tiếp thị qua email đi lớn hơn nhiều và bạn không phải xây dựng chúng từ đầu — bạn chỉ cần mua chúng.
- Chi phí. Chi phí Email Marketing trung bình thấp hơn. Do số lượng người đăng ký ít hơn và ROI tăng. Chi phí tiếp thị qua Outbound Email Marketing cao hơn vì bạn phải mua danh sách email. Chi phí của bạn cũng tăng dựa trên số lượng email bạn gửi và danh bạ bạn có. Nó cũng không biến nhiều người nhận thành khách hàng. Do đó, ROI thấp hơn đáng kể.
4. Ví dụ về Inbound Email Marketing
Bây giờ tôi sẽ chia sẻ năm Inbound Email phổ biến nhất mà bạn có thể sẽ gửi. Rất có thể bạn đã gửi chúng nếu bạn có danh sách email hoặc trang web thương mại điện tử.
4.1. Email được tuyển chọn
Tôi sử dụng email được tuyển chọn để kết hợp nội dung tốt nhất mà công ty tôi cung cấp. Tôi thu thập nội dung trong một thời gian cụ thể hoặc về một chủ đề cụ thể. Email có thể bao gồm các bài viết, hình ảnh, liên kết. Và bất kỳ nội dung nào khác phù hợp với người đăng ký của tôi.
4.2. Email chào mừng
Email chào mừng thường là dòng giao tiếp đầu tiên trong tiếp thị qua email. Bạn có thể đã nhận được một email trong vòng vài phút. Sau khi đăng ký vào danh sách email của một thương hiệu.
Đây là một ví dụ từ Jacumba Hot Springs, một khách sạn sang trọng:
Email có dòng mở đầu ấm áp “Cảm ơn bạn đã đăng ký” , khiến tôi ngay lập tức cảm thấy được coi trọng. Với tư cách là một người đăng ký mới. Đó là một nét đẹp tạo nên giai điệu tích cực.
Tuy nhiên, điều thực sự gây ấn tượng với tôi là lời hứa của công ty: “Chúng tôi hứa sẽ không làm đầy hộp thư đến của bạn”. Điều này cho thấy họ tôn trọng thời gian của tôi và sẽ chỉ chia sẻ những điều thú vị. Thay vì làm hộp thư đến của tôi bị spam bằng những tin nhắn không cần thiết.
Điều tôi thích: Email chào mừng đơn giản và lịch sự. Nhiều email khiến tôi choáng ngợp với hàng loạt thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ ngay từ đầu. Nhưng email này thì ngược lại, và rất mới mẻ.
4.3. Email giỏ hàng bị bỏ rơi
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình của các thương hiệu thương mại điện tử là 70,19% . Đây là một con số khá cao khiến email giỏ hàng bị bỏ lại trở nên quan trọng hơn. Nếu không có chúng, hầu hết các doanh nghiệp sẽ mất rất nhiều doanh thu tiềm năng.
Hãy cùng xem ví dụ từ French Crown, một thương hiệu quần áo quốc tế.
Hình ảnh một người đàn ông ngủ yên bình bên chú chó của mình. Kết hợp với dòng chữ vui tươi “Bạn sẽ ngủ ngon khi biết rằng có thứ gì đó bị bỏ lại chứ?” ngay lập tức thu hút sự chú ý của tôi và khiến tôi mỉm cười. Đây là một cách nhẹ nhàng để nhắc nhở khách hàng. Về chiếc xe đẩy bị bỏ lại của họ mà không bị thúc ép.
Điều tôi thích: Giảm giá 10% mang lại cho tôi động lực cần thiết để hành động ngay lập tức. Việc nhấn mạnh rằng ưu đãi sẽ hết hạn trong 24 giờ tới cũng khiến tôi cảm thấy mình cần phải hành động nhanh chóng. Trước khi bỏ lỡ điều gì đó đặc biệt.
4.4. Email quảng cáo
Email quảng cáo có một mục tiêu — tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Và đảm bảo doanh số. Chúng luôn bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Và thường được tăng cường bằng mã khuyến mại để thu hút người mua sắm.
Đây là một ví dụ điển hình từ Fossil, một nhà sản xuất đồ trang sức và đồ da nhỏ.
Mã giảm giá được in hoa nổi bật, ngay lập tức thu hút sự chú ý của tôi. Điểm nhấn trực quan trên mã “EXTRA15” đảm bảo tôi không bỏ lỡ các khoản tiết kiệm bổ sung. Đó là một động thái thông minh vì nó làm nổi bật giá trị gia tăng mà tôi sẽ nhận được từ việc mua hàng.
Điều tôi thích: Thiết kế đơn giản và thanh lịch. Nền có tông màu nâu ấm, tương phản đẹp mắt với văn bản màu trắng, làm nổi bật thông tin.
4.5. Email về hàng trong kho
Đúng như tên gọi, email về hàng trong kho sẽ cho khách hàng biết khi nào một mặt hàng có hàng trở lại. Tôi luôn đảm bảo email của mình tập trung vào một sản phẩm. Và tạo cảm giác biết ơn hoặc cấp bách ở khách hàng.
Email thông báo hàng có lại này từ BLAQ , một thương hiệu mỹ phẩm, thật hoàn hảo.
Họ đang thưởng cho sự kiên nhẫn của tôi bằng mức giảm giá 30%. So với giá bán lẻ. Điều này khiến tôi cảm thấy được trân trọng và cho tôi lý do thuyết phục để mua sản phẩm.
Điều tôi thích: Tôi thích hình ảnh Bàn chải đánh răng điện BLAQ và đầu thay thế nằm ngay cạnh tiêu đề. Nó củng cố thông điệp một cách trực quan, vì vậy tôi biết ngay họ đang nói về sản phẩm nào.
5. Ví dụ về Outbound Email Marketing
Mặc dù Outbound Email thường không được tán thành trong tiếp thị, nhưng tôi nhận thấy chúng là những kỹ thuật tìm kiếm hữu ích. Hầu hết các giao dịch bắt đầu bằng email ngẫu nhiên, có thể có các định dạng sau:
5.1. Kẻ thu hút sự chú ý
Công thức AIDA là một mẫu email bán hàng outbound hiệu quả. Từ viết tắt này có nghĩa là sự chú ý, sự quan tâm, sự mong muốn và hành động.
Sau đây là một ví dụ điển hình cho chiến lược tiếp thị này:
Tại sao nó hiệu quả: John chia sẻ một số liệu thống kê để thu hút sự chú ý của Cathy. Sau đó, anh ấy sử dụng một câu chuyện để xây dựng sự quan tâm và khiến cô ấy đầu tư. Sau đó, anh ấy tạo ra mong muốn mua hàng bằng cách cố tình bỏ qua một thông tin quan trọng, điều này gợi lên nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO). CTA của John cũng rất rõ ràng. Nó thúc đẩy một hành động cụ thể — tải xuống hướng dẫn miễn phí.
5.2. Cây cầu
Thu hẹp khoảng cách là một chiến thuật Email Marketing phổ biến. Trong chiến lược này, tôi thường mô tả thực tế hiện tại của khách hàng tiềm năng. Sau đó giải thích tình hình của họ sẽ thay đổi như thế nào nếu tôi giải quyết được vấn đề của họ. Cuối cùng, tôi đưa cho họ cây cầu — cách sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi đưa họ đến đó.
Hãy cùng xem một ví dụ.
Tại sao nó hiệu quả: Email thừa nhận điểm khó khăn mà người nhận có thể đang phải vật lộn. Điều này ngay lập tức thu hút sự chú ý của họ. Nó cũng giới thiệu sản phẩm (InventoPro) như là cầu nối dẫn đến kết quả mong muốn. Và làm nổi bật các tính năng cụ thể giải quyết các vấn đề đã được xác định. Điều này xây dựng uy tín bằng cách cung cấp một giải pháp cụ thể.
5.3. Kẻ làm hài lòng mọi người
Mọi người thích được khen ngợi, vì vậy tôi thường thu hút họ bằng một lời khen đơn giản và chân thành. Tiếp theo, tôi đưa ra một ví dụ thực tế về một vấn đề có liên quan. Và những gì đã xảy ra khi tôi khắc phục nó. Sau đó, tôi cho họ biết công ty của tôi có thể mang lại lợi ích gì cho họ. Cuối cùng, tôi kết thúc email bằng một CTA để biết thêm thông tin.
Ví dụ dưới đây thực hiện theo các bước của tôi một cách xuất sắc.
Tại sao nó hiệu quả: Email đề cập đến công ty của người nhận và thành tích cụ thể, cho thấy người gửi đã làm bài tập về nhà. Và thực sự đánh giá cao công việc của người nhận. Tôi cũng thích lời khen chân thành khiến người nhận cảm thấy được công nhận. Nó khiến họ cởi mở hơn khi đọc phần còn lại của email.
5.4. Người giải quyết vấn đề
Trong loại Outbound Email này, nhiệm vụ của bạn là xác định điểm yếu và khuếch đại tác động của nó. Bạn có thể đề cập đến các số liệu thống kê để hỗ trợ thêm cho lập luận của mình. Sau đó, hãy là người giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp.
Mọi người tìm thấy giá trị trong những sản phẩm hoặc dịch vụ. Giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn và giải quyết vấn đề của họ là một cách để làm như vậy.
Đây là một ví dụ điển hình:
Tại sao nó hiệu quả: Email tiếp cận xác định một vấn đề, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó và đưa ra giải pháp thực tế. Đặc biệt, số liệu thống kê làm nổi bật sự tăng trưởng của xu hướng. Nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Do đó, nó có khả năng gây được tiếng vang với người nhận và thúc đẩy họ phản hồi.
5.5. “Làm những gì bạn muốn”
Trong nghệ thuật thuyết phục, bạn đang cố gắng thuyết phục ai đó tin vào điều bạn muốn họ tin. Điều đó có nghĩa là bạn đang “đe dọa quyền tự do lựa chọn của họ”.
Mặc dù điều này nghe có vẻ cực đoan, nhưng một chiến thuật quan trọng là trao lại quyền lựa chọn cho họ. Bằng cách nhắc nhở họ rằng họ có thể làm bất cứ điều gì họ muốn.
Với suy nghĩ đó, hãy cung cấp cho người nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra yêu cầu. Nhưng trước khi kết thúc, hãy đưa ra cho họ một lối thoát.
Hãy cùng xem một ví dụ.
Tại sao nó hiệu quả: Câu “Nếu bây giờ không phải là thời điểm thích hợp, tôi hoàn toàn hiểu” cho người nhận quyền tự do lựa chọn những gì họ muốn. Điều này làm giảm áp lực và khiến họ cởi mở hơn với các đề xuất của bạn.
6. Email Marketing là Inbound và Outbound
Theo kinh nghiệm của tôi, Email Marketing bao gồm cả Inbound và Outbound. Inbound Email Marketing cho phép tôi xây dựng mối quan hệ với những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của tôi. Outbound Email Marketing thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ của tôi đến với nhiều đối tượng hơn bất kể sở thích của họ là gì.
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa cả hai thế giới, tôi khuyên bạn nên kết hợp cả Inbound Email Marketing và Outbound. Dù bạn làm gì, hãy nhớ điều chỉnh email của mình theo nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Vì đây là cách đã được chứng minh là có thể tăng hiệu quả chiến dịch của bạn. Đừng quên theo dõi chuyên mục Blog của LiC Agency. Để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.
