CTR có chết không? Kể từ khi Email Marketing trở thành một kênh tiếp thị hợp pháp vào những năm 1990, các nhà tiếp thị qua email chủ yếu đo lường hiệu suất của họ dựa trên hai số liệu: tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột.
Tỷ lệ mở đo lường phần trăm người nhận đã mở email của bạn. Giúp bạn đánh giá hiệu suất của dòng chủ đề và bản xem trước. Tỷ lệ nhấp (CTR) của bạn đo lường tỷ lệ phần trăm người nhận đã nhấp vào liên kết trong email của bạn. So với tổng số người đăng ký đã nhận được email.
Điều này có nghĩa là tỷ lệ mở thấp có thể làm giảm tỷ lệ nhấp chuột của bạn. Ngay cả khi phần lớn người nhận đã mở email nhấp chuột vào trang web của bạn. Với suy nghĩ này, tỷ lệ nhấp của bạn có thể không phải là chỉ số tốt nhất về mức độ tương tác.
Vậy, làm thế nào để bạn đo lường chính xác mức độ tương tác thực sự của các chiến dịch email? Hãy chú ý đến tỷ lệ nhấp để mở, hay CTOR.
1. Tỷ lệ click-to-open (CTOR) là gì?
Tỷ lệ click-to-open (nhấp để mở) đo lường phần trăm số người nhận duy nhất đã nhấp vào liên kết. Sau khi mở email của bạn. Hầu hết các nhà email marketer thích đo lường mức độ tương tác dựa trên CTOR. Vì số liệu này chỉ tính đến những người nhận đã mở và đọc email của họ.
Ari Echt-Wilson, Giám đốc tiếp thị hội thoại tại HubSpot và cựu Trưởng nhóm thử nghiệm của Nhóm nhắn tin toàn cầu của HubSpot, cho biết: “CTOR giúp chúng tôi hiểu và đo lường mức độ cộng hưởng và hiệu quả của thông báo email và CTA với khán giả của chúng tôi”. “Vì những người duy nhất nhìn thấy thư là những người mở email nên việc chúng tôi đo lường số nhấp chuột dựa trên những người đã mở email là điều hợp lý.”
2. Cách tính CTOR
Để tính tỷ lệ nhấp để mở, LiC Agency sẽ giới thiệu đến bạn công thức rất đơn giản như sau: Bạn bắt đầu bằng cách chia số lần nhấp duy nhất cho số lần mở duy nhất. Sau đó, bạn nhân số đó với 100. Câu trả lời là CTOR của bạn.
Hãy lấy một ví dụ: Bạn gửi email cho 1.000 người đăng ký. Hai mươi người đăng ký mở email và có tổng cộng 15 lần nhấp. Sau đây là cách bạn tìm CTOR: (15/20) x 100 = 75%. Điều này có nghĩa là CTOR của bạn rất cao. Với phần lớn người đăng ký mở email đều nhấp vào liên kết.
Khi sử dụng công thức này, điều quan trọng là chỉ tính số lần mở và nhấp duy nhất. Ví dụ, nếu một trong những người đăng ký của bạn mở email vào buổi sáng và nhấp vào liên kết. Sau đó, vào đêm hôm đó, họ quay lại email và nhấp vào liên kết đó một lần nữa. Bạn sẽ không muốn người đăng ký đó được tính hai lần, vì điều đó sẽ làm rối dữ liệu. Đó là lý do tại sao CTOR chỉ phải tính đến số lần mở và nhấp chuột duy nhất.
Bây giờ bạn đã biết cách tính CTOR, bạn có thể muốn đặt điểm chuẩn cho email của riêng mình. Một báo cáo năm 2020 của Campaign Monitor cho thấy tỷ lệ nhấp để mở trung bình trên tất cả các ngành là 14,3%. Các thương hiệu trong ngành bất động sản, thiết kế và xây dựng có mức CTOR trung bình cao nhất là 17,7%. Báo cáo tương tự cho thấy các thương hiệu thực phẩm và đồ uống có mức CTOR thấp nhất là 8,9%.
Sử dụng những con số này làm chuẩn mực cho chiến dịch của riêng bạn.
3. CTR với CTOR: Cái nào tốt hơn?
Theo Echt-Wilson, CTOR được cho là thước đo tốt nhất. Để đo lường mức độ cộng hưởng của chiến dịch email. Nhưng tỷ lệ này có thể tiết lộ nhiều thông tin chi tiết hơn. Về hoạt động Email Marketing của bạn, giúp nhóm của bạn hiểu cách cải thiện chiến dịch của mình.
Tova Miller, Giám đốc Tiếp thị Cấp cao và cựu Giám đốc Tiếp thị Tạo cầu tại HubSpot, cho biết: “Nếu một email không bao giờ được mở thì thật khó để nắm bắt cách chúng tôi có thể di chuyển kim chỉ nam về mặt tương tác”.
Tuy nhiên, tỷ lệ nhấp vẫn là một số liệu có giá trị để theo dõi. Đặc biệt là khi bạn cần cái nhìn toàn diện về hiệu suất email của mình.
Jordan Pritikin, Giám đốc Email Marketing và tăng trưởng tại HubSpot cho biết: “Tôi xem xét tỷ lệ nhấp để hiểu rõ hơn về cách hoạt động tổng thể của email của tôi”. “Vì CTR tính đến khả năng gửi, hiệu suất của dòng chủ đề và hiệu suất của nội dung email của bạn nên đây là số liệu tốt để xem xét khi tôi cần xem nhanh hiệu suất tổng thể của email của mình.”
4. Làm thế nào để cải thiện CTOR của bạn?
Cho dù bạn đã theo dõi CTOR của mình trong một thời gian hay đang có dự định bắt đầu, thì vẫn luôn có chỗ để cải thiện. Sau đây là một số bước cần thực hiện để nâng cao CTOR của bạn:
4.1. Sử dụng nút CTA.
Một email tuyệt vời có một vài yếu tố: nội dung hấp dẫn, hình ảnh lôi cuốn và lời kêu gọi hành động hấp dẫn. Và trong một email chứa toàn văn bản, nút CTA là công cụ thu hút sự chú ý tuyệt vời.
Bạn có thể sử dụng CTA dạng văn bản, như “Nhấp vào đây để biết thêm thông tin”. Tuy nhiên, một số báo cáo dữ liệu cho thấy các nút có thể dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột cao hơn. Trong một thử nghiệm A/B, Campaign Monitor đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 28%. Khi sử dụng nút thay vì liên kết văn bản.
Sau đây là một số mẹo cần ghi nhớ khi sử dụng các nút:
- Giữ lời nhắc ngắn gọn: từ một đến ba từ.
- Sử dụng các động từ dựa trên hành động, như “tìm hiểu”, “khám phá”, “tìm” và “bắt đầu”.
- Đặt CTA sau khi đưa ra ưu đãi, không phải trước đó.
- Cuối cùng, nút CTA của bạn phải đủ nổi bật nhưng không quá lớn đến mức cản trở trải nghiệm chung của người dùng. Nếu bạn không chắc chắn, hãy nheo mắt kiểm tra để đảm bảo nút CTA vừa vặn.
4.2. Đánh giá lại các đề nghị của bạn.
Một trong những lý do khiến tỷ lệ nhấp để mở của bạn có thể thấp là vì ưu đãi của bạn không phù hợp. Với sở thích của đối tượng mục tiêu. Bạn có thể thấy rằng người đăng ký đang mở email của bạn nhưng khi họ cuộn, không có liên kết nào hấp dẫn họ.
Có một số cách để giải quyết vấn đề này:
Phân đoạn danh sách email của bạn – Điều này sẽ đảm bảo bạn gửi email mà người đăng ký của bạn thực sự quan tâm. Khách hàng tiềm năng của bạn không nên nhận được email giống như khách hàng của bạn. Họ đang ở các giai đoạn khác nhau của kênh. Và có thể có động lực khác nhau.
Gửi khảo sát – Nếu bạn không chắc chắn về những ưu đãi mà khán giả của bạn muốn xem, thì ai tốt hơn để hỏi hơn chính nguồn? Bạn cũng có thể bao gồm các trình kích hoạt liên kết. Trong khảo sát qua email có thể phân khúc người đăng ký. Dựa trên câu trả lời của họ.
4.3. Chỉ sử dụng một CTA.
Có một vài chiến thuật bạn có thể sử dụng khi nói đến CTA qua email. Một số thương hiệu thích sử dụng nhiều CTA trong email của họ, để người đăng ký nhấp vào CTA mà họ thấy thú vị nhất. Bạn sẽ thấy điều này thường xuyên trong email cho các ưu đãi bán lẻ. Ý tưởng là càng nhiều CTA thì càng có nhiều cơ hội tăng CTR.
Một nhược điểm của phương pháp này là quá tải lựa chọn. Điều này xảy ra khi người tiêu dùng gặp khó khăn. Trong việc đưa ra quyết định vì họ phải đối mặt với quá nhiều lựa chọn.
Với suy nghĩ này, hãy cân nhắc thử nghiệm một CTA duy nhất. Nếu chỉ có một hành động mong muốn, bạn có thể tăng CTOR. Bằng cách sử dụng phương pháp tập trung này.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng cách tiếp cận này có thể không phù hợp với mọi chiến dịch. Hãy thử nghiệm, kiểm tra A/B và điều chỉnh khi cần thiết.
Email Marketing luôn thích nghi
Tiếp thị qua email có thể là một trong những kênh tiếp thị được thiết lập lâu đời nhất trong kỷ nguyên số, nhưng nó luôn thích nghi. Tỷ lệ nhấp chuột đã ngự trị như một thước đo tương tác vượt trội. Trong hầu hết lịch sử tiếp thị qua email, nhưng tỷ lệ nhấp chuột để mở đang chứng tỏ là tiết lộ và sâu sắc hơn nhiều. So với người tiền nhiệm của nó. Đừng quên theo dõi chuyên mục Blog của LiC Agency. Để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.
