Cách xây dựng chiến lược Email Marketing thành công 2024 [Ví dụ + Mẫu]

Chiến lược Email Marketing vẫn là một trong những cách tiếp thị tốt nhất. Để tạo ra tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao trong những năm trước.

Nhưng khi ngày càng nhiều thương hiệu đầu tư vào Email Marketing, việc thu hút sự chú ý của các khách hàng và tạo ra các cuộc trò chuyện có ý nghĩa ngày càng khó khăn hơn.
Ngày nay, chìa khóa để tạo ra một chiến lược Email Marketing thành công là tạo dựng niềm tin với các liên hệ. Và xây dựng mối quan hệ chân thành, lâu dài với họ.
Dù bạn là một công ty với một nhân viên hay 50.000 nhân viên, chúng tôi vẫn muốn chỉ cho bạn cách tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả. Nhằm mang lại tỷ suất hoàn vốn cao và có thể đo lường được cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy cùng tìm hiểu cách phát triển, tương tác và duy trì danh sách email của bạn trong thời gian dài.

1. Cách xây dựng chiến lược Email Marketing thành công

1.1. Thành công bắt đầu với một chiến lược tiếp thị qua email inbound

Tiếp thị qua email giúp bạn kết nối với đúng người, xây dựng mối quan hệ. Và có những cuộc trò chuyện giúp bạn và khách hàng phát triển.
Nhưng Email Marketing không thể tự thành công. Phần lớn sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào khả năng tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email nhân văn, hữu ích. Và hướng đến khách hàng, tích hợp với chiến lược inbound rộng hơn của bạn.
Email là kênh hoàn hảo để tương tác và làm hài lòng đối tượng khách hàng mà bạn muốn thu hút. Sau đó, biến họ thành những người ủng hộ sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Trước khi tạo một chiến lược tiếp thị qua email mới. Hoặc tối ưu hóa chiến lược hiện tại, có một số nguyên tắc cơ bản mà bạn cần phải nắm rõ ngay từ đầu:

• Sử dụng phần mềm phù hợp: Phần mềm của bạn nên được kết nối với cơ sở dữ liệu liên hệ. Để bạn có thể phân đoạn và gửi email cá nhân hóa.

• Hiểu rõ các cuộc trò chuyện đầy đủ: Khách hàng của bạn không chỉ tương tác với email mà còn đọc blog của bạn, tương tác trên mạng xã hội, kết nối qua chatbot. Và hơn thế nữa. Điều quan trọng là cung cấp thông tin đúng lúc, đúng kênh để tương tác với liên hệ theo cách phù hợp với họ. Vì vậy, trước khi lên kế hoạch cho một chiến dịch email, hãy xem xét liệu nó có phải là kênh phù hợp cho thông điệp của bạn không.

• Đặt mục tiêu rõ ràng: Như Simon Sinek nói, “Mọi người không mua những gì bạn làm mà là tại sao bạn làm điều đó.” Đặt mục tiêu cho Email Marketing. Và cho từng email cụ thể bạn gửi sẽ giúp bạn hiểu được email của bạn có thành công hay không.

1.2. Phân khúc và quản lý danh sách liên hệ của bạn một cách hợp lý

Theo DMA, 77% ROI của Email Marketing đến từ các chiến dịch phân khúc, nhắm mục tiêu và kích hoạt. Phân khúc danh sách email giúp bạn gửi thông điệp đúng đến khách hàng đúng vào thời điểm đúng. Thêm vào đó, thông điệp càng liên quan, khả năng tương tác của người đăng ký càng cao.
Phân khúc cũng giúp bạn tránh gửi thông điệp sai đến người sai vào thời điểm sai. Điều này đặc biệt quan trọng khi muốn xây dựng niềm tin với khách hàng. Tăng chuyển đổi và duy trì sự tương tác lâu dài.
Tuy nhiên, trong giai đoạn này, bạn có thể bị cám dỗ nhảy thẳng vào phân khúc cơ sở dữ liệu. Hoặc điều chỉnh các phân khúc hiện có. Nhưng việc tạo các phân khúc phù hợp cho các thông điệp theo ngữ cảnh của bạn đòi hỏi phải đặt nền tảng đúng đắn. Sau đây là một số mẹo:

• Có một cơ sở dữ liệu sạch và có tổ chức: Bất kỳ cơ sở dữ liệu có giá trị nào cũng nên được chia thành ba phần dữ liệu chính: liên hệ, thuộc tính liên hệ và thông tin công ty.

• Thu thập thông tin đúng: Giúp bạn tạo ra các phân khúc cần thiết cho email ngữ cảnh của bạn. Có hai phần thông tin quan trọng bạn cần thu thập về các liên hệ: chân dung người mua mà họ liên kết (để bạn biết chi tiết quan trọng về họ như chức danh, công ty và mục tiêu). Và vị trí của họ trong hành trình mua hàng.

• Đảm bảo bạn có thể thu thập dữ liệu rõ ràng và ẩn ý đúng: Dữ liệu rõ ràng là thông tin mà liên hệ cố ý chia sẻ với bạn. Như thông tin liên hệ, thông tin công ty,… Dữ liệu ẩn ý là thông tin bạn thu thập từ hành vi người dùng. Có thể là tương tác email, lịch sử phân tích web và dữ liệu chuyển đổi. Bạn sẽ cần cả dữ liệu rõ ràng và ẩn ý để có các cuộc trò chuyện ngữ cảnh với liên hệ trong email của mình.

Lưu ý: Đảm bảo bạn có quyền gửi email đến các địa chỉ liên hệ trong cơ sở dữ liệu của mình. Và đừng quên tuân thủ các quy định về email. Như CAN-SPAM và GDPR khi thu thập dữ liệu.
Các phân khúc bạn tạo có hai nhiệm vụ quan trọng:

• 1. Gửi thông điệp đúng đến người đúng vào thời điểm đúng
• 2. Tránh gửi thông điệp sai đến người sai vào thời điểm sai.

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau nên bạn cần điều chỉnh các phân khúc của mình theo mục tiêu kinh doanh.
Tuy nhiên, có ba loại phân khúc mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ:

• Phân khúc vòng đời: Đầu tiên, bạn cần có phân khúc cho người đăng ký, khách hàng tiềm năng và khách hàng. Đây là các phân khúc vòng đời giúp bạn thấy các liên hệ của mình đang ở đâu trong kênh bán hàng. Các phân khúc vòng đời không chỉ có giá trị. Trong việc quyết định ai nên nhận email mà còn để làm rõ ai không nên nhận email. Ví dụ, nếu bạn tạo một ưu đãi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chỉ nên gửi đến khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ muốn loại trừ bất kỳ ai là khách hàng.

• Phân khúc người mua: Một nhóm phân khúc khác cần tạo là chân dung người mua của bạn. Đây là những phân khúc nền tảng mà bạn có thể xây dựng thêm. Mỗi công ty đều khác nhau, nên có khả năng bạn sẽ cần xây dựng một số danh sách cụ thể. Ví dụ, nếu bạn làm việc tại một công ty lớn hơn, các bộ phận tiếp thị và bán hàng của bạn có thể được phân chia theo loại sản phẩm. Vị trí, quy mô công ty hoặc theo chiều dọc.

• Phân khúc “Sức khỏe của cơ sở dữ liệu liên hệ”: Tạo các phân khúc này sẽ giúp ngăn bạn gửi email đến những người không phù hợp. Ví dụ, bạn nên phân khúc các liên hệ đã hủy đăng ký, bị trả lại cứng. Không đủ điều kiện và các liên hệ không mở email của bạn trong một năm.

1.3. Đảm bảo bạn tạo ra những email có hiệu suất cao

Các nghiên cứu cho thấy rằng mỗi đô la bạn chi cho email sẽ mang lại ROI 38 đô la. Thêm vào đó, 59% nhà tiếp thị cho biết email là nguồn ROI lớn nhất của họ. Không tệ phải không?
Nhưng ROI đó không được đảm bảo chỉ bằng cách soạn thảo một email và nhấn “gửi”. Các liên hệ của bạn cần thấy giá trị thực sự trong các cuộc trò chuyện với bạn. Trước khi họ chuyển đổi thành khách hàng, mua hàng. Hoặc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Vậy, bạn và đội ngũ của mình làm thế nào để liên tục tạo ra những email hiệu quả? Dưới đây là một số nguyên tắc chính mà LiC Agency muốn giới thiệu đến bạn:

A. Đặt mục tiêu SMART

Xác định rõ lý do bạn gửi từng email và đặt mục tiêu SMART (cụ thể, đo lường được, đạt được, liên quan và kịp thời) mỗi lần. Sau đó, đảm bảo mỗi phần của email đều hỗ trợ mục tiêu đó.
Đây là một ví dụ về mục tiêu SMART: “Trong sáu tháng, chúng tôi sẽ tăng số lượng đăng ký dùng thử. Từ các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng lên 10%. Bằng cách làm cho chúng có giá trị hơn và nhắm mục tiêu tốt hơn.”

B. Gửi email đúng, đến người đúng, vào thời điểm đúng

Khi bạn gửi thông điệp có ngữ cảnh nhất, bạn có cơ hội tốt hơn. Để khiến liên hệ của mình hành động vì bạn đang cung cấp giá trị lớn nhất cho họ. Hãy xem xét từng yếu tố này:

• Email phù hợp: Có nghĩa là gửi thông điệp ngữ cảnh đúng đến liên hệ của bạn. Đơn giản, nội dung của bạn cần phù hợp với người đọc.
• Đúng người: Điều này phụ thuộc vào việc tạo ra các phân khúc mục tiêu, như đã đề cập ở trên.
• Đúng thời điểm: Nội dung khác nhau sẽ hấp dẫn các người mua khác nhau. Ở các giai đoạn khác nhau của quy trình mua hàng. Vì vậy, để gửi một email đúng thời điểm, bạn cần cân nhắc đến vị trí của danh bạ trong hành trình của người mua. Và ghép nội dung phù hợp với giai đoạn đó.

Ví dụ, Casper, một công ty bán giường và phụ kiện, gửi email tái tương tác đến khách hàng đã bỏ giỏ hàng. Nhắc nhở họ về giao dịch bị bỏ dở một cách vui vẻ và phù hợp với ngữ cảnh.

1.4. Tối ưu hóa email để thúc đẩy chuyển đổi

Sau khi đã đặt mục tiêu, bạn sẽ muốn thúc đẩy chuyển đổi hướng đó. Có hai lĩnh vực chính cần tối ưu hóa. Đó là lượt mở email và lượt nhấp chuột vào email. Điều này chủ yếu phụ thuộc vào khả năng viết nội dung email hấp dẫn. Tạo ra giá trị cho khán giả và xây dựng lòng tin.
Để viết nội dung email hấp dẫn, bạn cần ghi nhớ 2 vấn đề sau:

• Tăng tỷ lệ mở: Tạo tiêu đề hấp dẫn là một phần quan trọng. Để mọi người mở email của bạn. Tập trung vào giá trị bạn cung cấp ngay từ đầu. Và nếu có thể, sử dụng các token cá nhân hóa. Như tên hoặc vị trí để tạo sự thân mật với mỗi người nhận.
• Tăng lượt nhấp: Đừng sử dụng tiêu đề giật gân. Khi khách hàng mở email, họ muốn thấy giá trị ngay lập tức. Cung cấp một lời kêu gọi hành động hấp dẫn. Để khuyến khích khách hàng nhấp vào liên kết và thực hiện mục tiêu.
  Email tái tương tác này từ Typeform, bên dưới, là sự kết hợp hoàn hảo giữa vui vẻ, giản dị và trực tiếp. Lời kêu gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn. Nói lên mong muốn truyền cảm hứng của khách hàng, với ngôn ngữ “Lấy cảm hứng”:

1.5. Chọn các mẫu email phù hợp cho chiến dịch của bạn.=

Doanh nghiệp của bạn sẽ muốn gửi các loại email khác nhau cho các loại công việc khác nhau. Ví dụ, việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hay chia sẻ các cập nhật blog sẽ yêu cầu các định dạng khác nhau. Vì vậy, hãy xác định các loại email mà doanh nghiệp của bạn cần gửi. Sau đó tạo một bộ mẫu nhất quán, đúng theo tính chất thương hiệu.
Các mẫu tốt nhất là những mẫu gọn gàng, dễ hiểu và đơn giản.

2. Chiến lược tiếp thị qua email [+Mẫu]

2.1. Làm sâu sắc thêm mối quan hệ với các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp bạn xây dựng. Và củng cố mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhằm giành được hợp đồng kinh doanh của họ khi họ sẵn sàng. Điều quan trọng là kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn một cách kịp thời, hiệu quả và có mục tiêu.
Theo một nghiên cứu gần đây, 39% các nhà tiếp thị cho biết “tự động gửi email dựa trên các yếu tố kích hoạt” là chiến thuật hiệu quả nhất. Để cải thiện mức độ tương tác qua email. Một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng của bạn là tạo email tự động theo hành vi gửi đến khách hàng tiềm năng của bạn. Dựa trên các tương tác mà họ có với công ty trên tất cả các kênh của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, có thể rất khó để biết loại email nào bạn nên gửi để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Bất kể mục tiêu kinh doanh của bạn là gì, có bốn loại email chính bạn nên gửi trong chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ nhận thấy rằng mỗi email này đều có mục tiêu rõ ràng. Liên quan trực tiếp đến lý do bạn gửi chúng:

• Email tạo dựng lòng tin: Những email này tạo ra sự liên quan và giá trị. Giúp khách hàng của bạn tin tưởng và mở email từ bạn trong tương lai. Ví dụ: bạn có thể tạo email giáo dục khách hàng tiềm năng về một chủ đề mà họ đã thể hiện sự quan tâm.

• Email cung cấp các tài nguyên và nội dung tải xuống có giá trị: Những email này giáo dục khách hàng tiềm năng của bạn. Và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về chủ đề. Bao gồm cả thông tin nào phù hợp nhất với họ. Tại đây, bạn có thể tạo email cung cấp nội dung tải xuống có giá trị. Và có liên quan (như sách điện tử hoặc hướng dẫn). Hay chia sẻ một số mẹo có liên quan trong nội dung email của bạn.

• Email kêu gọi hành động: Email kêu gọi hành động định vị mục tiêu của chiến dịch là bước hợp lý tiếp theo. Để khách hàng tiềm năng thực hiện. Nó phải trực tiếp và đúng trọng tâm. Mặc dù tất cả các email đều có lời kêu gọi hành động, nhưng loại email này sẽ dành riêng cho mục tiêu của quy trình làm việc của doanh nghiệp. Ví dụ: bạn có thể khuyến khích khách hàng tiềm năng của mình lên lịch trình demo. Hoặc trò chuyện với đại diện bán hàng.

• Email chia tay: Email chia tay cho biết rõ đây là lần cuối cùng khách hàng tiềm năng nghe tin từ bạn. Mục tiêu là giữ chân những khách hàng tiềm năng này. Hoặc tìm hiểu lý do tại sao bạn không đạt được mục tiêu với thông điệp của mình.

2.2. Đảm bảo Email của bạn được gửi đi

Trước đây, việc gửi email của bạn chủ yếu là kết quả của việc tạo ra nội dung có giá trị, không phải thư rác. Ngày nay, các nhà cung cấp email đã trở nên thông minh hơn nhiều. Và hiện chủ yếu sử dụng các yếu tố tương tác (như mở, trả lời,…). Để xác định email của bạn có vào hộp thư đến hay không.
Thêm vào đó, các quy định về tiếp thị qua email (như CAN-SPAM và GDPR) đang nghiêm ngặt hơn bao giờ hết.
Chưa bao giờ việc tạo ra một chiến lược phân phối email hiệu quả, tập trung vào việc thu hút đúng khách hàng. Và cung cấp giá trị thực sự, phù hợp với họ lại quan trọng đến vậy. Tiếp thị qua email giống như một cái phễu. Nếu bạn không vào được hộp thư đến, bạn sẽ không có được lượt mở, lượt nhấp, doanh thu. Hoặc sự trung thành của khách hàng.
Vậy, làm thế nào để bạn đảm bảo email của mình được gửi đi? Sau đây là một số mẹo:

• Thu thập sự đồng ý rõ ràng: Chìa khóa để tuân thủ GDPR là có được sự cho phép từ khách hàng để liên hệ với họ. Ví dụ: bạn có thể thêm hộp kiểm tra sự đồng ý vào biểu mẫu liên hệ của mình để họ nhấp vào. Thu thập sự đồng ý ngay từ đầu cũng xây dựng lòng tin. Đây là một phần cơ bản của bất kỳ mối quan hệ nào.

• Theo dõi email bị trả lại và hủy đăng ký: Nếu có xu hướng tăng trong số lượt hủy đăng ký hoặc email bị trả lại. Việc xác định nhóm liên hệ đó có điểm chung gì sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi cần thiết.

• Tiến hành các chiến dịch tái tương tác: Nếu một tỷ lệ lớn danh sách của bạn ngừng tương tác với email, bạn sẽ có nguy cơ làm hỏng danh tiếng người gửi và tỷ lệ gửi email. Để tái tương tác với những người đăng ký không hoạt động, hãy gửi cho họ các email tái tương tác có mục tiêu phù hợp. Với sở thích và nhu cầu của họ.

• Xác định điểm dừng: Nếu bạn không thể thu hút lại các liên hệ của mình qua các chiến dịch tái tương tác, tốt nhất là ngừng mối quan hệ email (ít nhất là tạm thời). Bạn không còn cung cấp giá trị cho họ. Và họ cũng không còn cung cấp giá trị cho bạn. Và này, nếu họ muốn tương tác lại với bạn trong tương lai, họ luôn có thể đăng ký lại. Hãy thông báo trước cho họ. Trước khi bạn loại bỏ họ khỏi danh sách email của mình.

2.3. Phân tích và tối ưu hóa Email của bạn

Bạn biết câu nói này chứ — “Cái gì được đo lường thì sẽ được cải thiện”. Đo lường, phân tích và điều chỉnh email sẽ giúp bạn thấy được điều gì hiệu quả và điều gì không. Để bạn có thể điều chỉnh nhằm tối ưu hóa chiến lược của mình.
Sau đây là các số liệu quan trọng cần chú ý. Và cách đào sâu hơn vào dữ liệu để bạn có thể thực hiện các bước hành động. Nhằm cải thiện chiến lược của mình:

• Đã gửi: Chỉ số ’email đã gửi’ của bạn là số lượng địa chỉ email hợp lệ đã chấp nhận email của bạn. Nếu có một số biến động về số lượng email được gửi trong một khoảng thời gian cụ thể, chúng tôi khuyên bạn nên xem lại chiến lược phân phối email của mình.

• Đã mở: Nhìn vào số lượng email liên hệ của bạn đã ‘mở’. Để đánh giá xem họ có thấy email của bạn đủ liên quan. Và có giá trị để mở nó hay không. Nếu bạn có tỷ lệ mở thấp đối với một email cụ thể, hãy xem xét thay đổi tiêu đề. Và văn bản xem trước của bạn. Để truyền tải rõ hơn giá trị mà khách hàng sẽ nhận được từ việc tương tác với email.

• Đã nhấp: Đôi khi bạn có thể thấy tỷ lệ mở cao trên một email, nhưng tỷ lệ nhấp lại thấp. Điều này có thể là do email của bạn đang cố gắng thực hiện quá nhiều việc cùng một lúc. Và không truyền đạt rõ ràng mục tiêu của bạn đến khách hàng. Thay vào đó, hãy tập trung vào một lời kêu gọi hành động rõ ràng.

• Chuyển đổi: Chỉ số “chuyển đổi” giúp bạn biết ai đã đạt được mục tiêu và tương tác ở mức bạn mong muốn. Để đạt được mục tiêu, các liên hệ cần mở email của bạn, nhấp vào email. Và sau đó thực hiện hành động mong muốn của bạn. Vì vậy, bạn sẽ cần tối ưu hóa từng bước đó để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, hãy đảm bảo hành động bạn yêu cầu các liên hệ thực hiện có liên quan đến sở thích và nhu cầu của họ.

2.4. Đảm bảo bạn có lợi tức đầu tư (ROI) cao

ROI chắc chắn là một trong những số liệu quan trọng nhất mà bạn có thể theo dõi. Trong chiến lược Email Marketing của mình. Vì nó cho phép bạn thấy được mức lợi nhuận mà các chiến dịch email mang lại. Đây là tổng lợi nhuận mà các chiến dịch email của bạn mang lại. Từ khoản đầu tư ban đầu của doanh nghiệp.
Dưới đây là công thức bạn có thể sử dụng để tính ROI cho tiếp thị qua email:

• Bước 1: Trừ số tiền đầu tư vào chiến dịch khỏi số tiền kiếm được từ doanh số bán hàng bổ sung. Ví dụ: 1000 đô la (số tiền bạn kiếm được từ doanh số bán hàng bổ sung) – 100 đô la (số tiền bạn đầu tư) = 900 đô la.
• Bước 2: Chia tổng số đó cho số tiền đầu tư vào chiến dịch của bạn. Ví dụ: 900 đô la (số tiền bạn kiếm được) ÷ 100 đô la (số tiền bạn đầu tư) = 9.
• Bước 3: Nhân kết quả đó với 100. Đối với ví dụ trên, phép tính của bạn sẽ là: 9 × 100 = 900%.

Ở đây, ROI của bạn là 900%.
Nếu bạn muốn cải thiện ROI, hãy phân tích từng số liệu email, chẩn đoán vấn đề và cơ hội nằm ở đâu. Sau đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Cuối cùng, chúng tôi đã đưa vào một mẫu có thể giúp bạn lập kế hoạch, thực hiện. Và đo lường mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị qua email — đây là bản xem trước:

3. Một chiến lược Email Marketing có tác động phát triển cùng với khách hàng của bạn

Khi công ty của bạn phát triển, nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Và khách hàng của bạn cũng sẽ thay đổi. Chiến lược Email Marketing và từng email bạn gửi sẽ cần phải phát triển theo.
Một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm để phát triển chiến lược tiếp thị qua email của mình là tiếp tục tìm hiểu khách hàng và khách hàng tiềm năng. Thường xuyên trao đổi với các liên hệ của bạn. Và nhận phản hồi của họ để mở ra những hiểu biết mới. Thử nghiệm những ý tưởng mới mẻ để thu hút họ. Sau đó tối ưu hóa chiến lược của bạn để tập trung vào những gì đang hiệu quả.
Mặc dù chiến lược Email Marketing của bạn có thể thay đổi. Nhưng có một điều sẽ luôn không thay đổi – việc tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email thành công chính là xây dựng lòng tin. Và nuôi dưỡng các mối quan hệ chân thành, lâu dài.
Tiếp thị qua email vẫn là một trong những kênh tiếp thị tốt nhất để tạo ra ROI cao. Chìa khóa để xây dựng chiến lược Email Marketing thành công. Nằm ở việc tạo dựng lòng tin với các liên hệ. Và xây dựng mối quan hệ chân thành, lâu dài với họ. Điều quan trọng là bạn phải học cách gửi đúng email. Đến một nhóm liên hệ được phân khúc ở giai đoạn phù hợp. Trong hành trình mua hàng của họ.

4. Tạm kết

Đừng quên theo dõi chuyên mục Blog của LiC Agency. Để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.