Trên thực tế, cho dù Email Marketing của bạn trông hấp dẫn đến đâu. Nếu nội dung Email Marketing không hay thì người đăng ký sẽ ngừng mở — và bắt đầu xóa — tin nhắn của bạn.
Email Marketing đã đi một chặng đường dài chỉ trong vài năm qua. Nhưng với tất cả các chức năng mới lạ mà các thương hiệu đang sử dụng, một email văn bản thuần túy được viết tốt có thể hoạt động tốt (nếu không muốn nói là tốt hơn) một email được thiết kế cao cấp với hàng loạt tính năng hấp dẫn.
Đó chính là lúc mà Email Copywriting xuất hiện. Hôm nay, tôi sẽ thảo luận về các phương pháp viết email hay nhất. Mà bạn có thể áp dụng cho cả dòng tiêu đề và nội dung email.
1. Email Copywriting là gì?
Email Copywriting đề cập đến nội dung email dành riêng cho Email Marketing. Có thể bao gồm việc soạn thảo email từ đầu đến cuối hoặc điều chỉnh một yếu tố cụ thể. Như dòng chủ đề, để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Viết Email Copywriting nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng có liên quan. Kết nối lại với những khách hàng hiện tại. Và trong cả hai trường hợp, xây dựng lòng tin. Tại sao? Bởi vì kết nối + lòng tin có nghĩa là bạn có nhiều khả năng thuyết phục và chuyển đổi (tức là bán được hàng).
2. Các thành phần của một Email Copy hấp dẫn
Bây giờ bạn đã biết Email Marketing là gì, hãy cùng xem xét ba thành phần cốt lõi của một email tiếp thị mà LiC Agency giới thiệu dưới đây:
2.1. Dòng tiêu đề Email
Dòng tiêu đề là điểm tiếp xúc đầu tiên của bạn với người nhận email. Nó không chỉ ảnh hưởng đến việc ai đó có mở email của bạn hay không. Mà còn tác động trực tiếp đến việc chuyển đổi và duy trì danh sách của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn cần phải làm cho nó có giá trị.
Dòng tiêu đề của bạn phải ngắn gọn, hấp dẫn (để thu hút sự chú ý). Và có liên quan chặt chẽ đến phần còn lại của email. Tại sao mức độ liên quan lại quan trọng?
Theo Gartner, dòng tiêu đề không phù hợp với nội dung email là một trong ba lý do hàng đầu. Khiến người đăng ký quyết định rời khỏi danh sách email.
Mẹo: Đọc tiếp để tìm hiểu 10+ mẹo hữu ích giúp bạn viết tiêu đề email tốt nhất.
2.2. Xem trước văn bản
Với hầu hết các dịch vụ email, người đăng ký sẽ thấy văn bản xem trước khi họ nhìn thấy dòng tiêu đề. Văn bản xem trước cung cấp cho người đọc nhiều ngữ cảnh hơn về những gì thực sự có trong email của bạn. Vì vậy, giống như dòng tiêu đề của bạn, nó cần phải thu hút người đọc.
Mẹo: Văn bản xem trước được tạo tự động dựa trên dòng đầu tiên của nội dung email. Nhưng hầu hết các dịch vụ email đều cho phép bạn tùy chỉnh bản xem trước. Nếu dịch vụ của bạn không cho phép, hãy tạo dòng đầu tiên của email với văn bản xem trước của bạn.
2.3. Nội dung Email
Nếu người đăng ký nhận được nội dung email của bạn, điều đó có nghĩa là dòng tiêu đề của bạn đã khiến họ nhấp vào. Tiến lên nào! Bây giờ là lúc thực hiện lời hứa trong dòng tiêu đề, chia sẻ thông tin cần thiết. Và thuyết phục mọi người nhấp vào lời kêu gọi hành động của bạn.
Mẹo: Hãy nhớ rằng, nếu bạn muốn duy trì tình trạng tốt của danh sách email. Vì người đăng ký của bạn không rời đi hàng loạt. Thì nội dung chính của bạn phải có liên quan đến dòng tiêu đề.
2.4. Kêu gọi hành động (CTA)
Người đăng ký đã nhấp và đọc hết nội dung chính của bạn. Và giờ là lúc thuyết phục họ tìm hiểu thêm, mua hàng, tải xuống thứ gì đó, v.v. Giống như dòng tiêu đề và nội dung chính, CTA của bạn phải rõ ràng, dễ thực hiện và có sức thuyết phục.
Mẹo: CTA được cá nhân hóa chuyển đổi tốt hơn 200% so với CTA chung chung. Bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi? Hãy thử cá nhân hóa.
2.5. Các phương pháp tốt nhất về Email Copywriting
Tôi sẽ bắt đầu với các mẹo viết quảng cáo để có dòng tiêu đề hay hơn. Sau đó là các mẹo viết quảng cáo cho nội dung email của bạn. Rồi tôi sẽ kết thúc bằng những cách hữu ích. Để làm cho bản sao email của bạn hiệu quả hơn. Bắt đầu thôi!
2.5.1. Cách viết dòng tiêu đề tiếp thị
Như tôi đã trình bày ở trên, một phần của việc viết email hiệu quả là viết đúng dòng tiêu đề.
Dòng tiêu đề giống như người gác cổng email của bạn.
Sẽ không ai đọc nội dung email tuyệt vời của bạn nếu ngay từ đầu họ không đủ hứng thú để mở email của bạn.
Sự quan tâm đó hầu như được thu hút hoàn toàn bởi dòng tiêu đề của email (và tên người gửi cũng đóng một vai trò quan trọng).
Ở phần tiếp theo, tôi sẽ tổng hợp mọi thông tin bạn cần biết để viết một số dòng tiêu đề hay.
Sử dụng ngôn ngữ có thể hành động được.
Với dòng tiêu đề email, sử dụng ngôn ngữ hành động không có nghĩa là nhất thiết phải sử dụng động từ. Mặc dù điều này chắc chắn có ích.
Vấn đề là sử dụng ngôn ngữ làm rõ cho người nhận biết họ có thể làm gì. Với thông tin trong email, nếu họ chọn mở email. Nói cách khác, hãy luôn ghi nhớ giá trị của người dùng.
Ngôn ngữ hành động có thể hiệu quả vì nó mời gọi sự tương tác. Nó ngụ ý rằng có điều gì đó bên trong email đáng để khám phá. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn.
Mẹo: Kết hợp một động từ (như “lấy”, “tải xuống”, “đặt trước”, “hỏi”, “mua”, v.v.). Để cho người đọc biết chính xác những gì họ cần làm.
Cá nhân hóa khi có thể.
Email được phân khúc cao thường có hiệu suất cao hơn. Chẳng hạn như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, so với email không được cá nhân hóa.
Trên thực tế, dữ liệu cho thấy: “Email được phân khúc mang lại nhiều hơn 30% lượt mở. Và nhiều hơn 50% lượt nhấp so với email không được phân khúc”.
Cá nhân hóa hiệu quả vì nó tạo ra cảm giác liên quan và kết nối cho người nhận. Tuy nhiên, vấn đề không chỉ là sử dụng tên. Mà còn là cung cấp nội dung phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm.
Hãy nghĩ đến các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng. Khi bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch email theo sở thích và hành vi của họ.
Ưu tiên sự rõ ràng, sau đó mới nghĩ đến “sự hấp dẫn”.
Viết một dòng tiêu đề rõ ràng trước và hấp dẫn sau. Trong nội dung marketing, sự rõ ràng luôn phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Nếu sau khi bạn đã soạn thảo một dòng tiêu đề rõ ràng, bạn cũng có thể làm cho nó hấp dẫn, hài hước, dễ thương. Và kỳ quặc, thì hãy bắt tay vào thực hiện.
Nhưng đừng bao giờ hy sinh sự rõ ràng để đổi lấy giá trị giải trí.
UrbanDaddy là ví dụ về một công ty xuất sắc trong việc viết dòng tiêu đề luôn rõ ràng. Và đôi khi cũng hấp dẫn, hài hước hoặc giải trí. Hãy xem dòng tiêu đề của một số email tôi đã nhận được từ họ:
- UD | Khách sạn giữa đại dương
- UD | Nunchucks. Được làm từ lon bia. Cuối cùng.
- UD | Tập hợp mọi người lại với nhau: Bây giờ bớt đáng ghét hơn
Một số dòng tiêu đề khiến người nhận bật cười. Hoặc kỳ lạ đến mức khơi dậy sự quan tâm của bạn. Nhưng những gì bạn sẽ nhận được khi mở email luôn cực kỳ rõ ràng.
Căn chỉnh dòng tiêu đề và nội dung email.
Có thể bạn đã biết sự quan trọng của việc sao chép lời kêu gọi hành động và ưu đãi trên trang đích.
Vâng, cũng không có gì khác biệt khi soạn thảo tiêu đề email và thông điệp email của bạn. Những gì tiêu đề email của bạn hứa hẹn, tin nhắn email sẽ truyền tải.
Tại sao? Không chỉ vì nó có trách nhiệm. Mà còn vì tỷ lệ nhấp chuột giảm mạnh khi người đọc không nhận được những gì họ được hứa hẹn trong dòng tiêu đề. (Và về lâu dài, tỷ lệ mở email của bạn cũng sẽ giảm.)
Tỷ lệ mở email cao không có ý nghĩa gì nếu không có lượt nhấp chuột. Việc căn chỉnh dòng tiêu đề với nội dung email sẽ tạo dựng lòng tin và quản lý sự kỳ vọng của người đọc.
Khi khán giả biết rằng họ có thể tin tưởng vào dòng tiêu đề của bạn. Để thực hiện lời hứa, họ sẽ có nhiều khả năng tương tác với email của bạn hơn. Theo thời gian, điều này có thể cải thiện tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc (nếu nó phù hợp với thương hiệu của bạn).
Ưu điểm?
Biểu tượng cảm xúc là những ký hiệu phổ biến mà mọi người ở nhiều nền văn hóa. Và ngôn ngữ khác nhau đều có thể hiểu được. Điều này khiến chúng trở thành công cụ hữu hiệu để tăng cường giao tiếp.
Biểu tượng cảm xúc có thể truyền tải màu sắc, cảm xúc và cá tính vào tin nhắn của bạn. Chúng giúp truyền tải tông điệu hoặc tình cảm mà chỉ dùng từ ngữ thôi thì không diễn tả hết được.
Ví dụ, một nhà hàng có thể gửi email với tiêu đề như “Cảnh báo thực đơn mới! 🍔🍕🍨”. Hoặc một công ty du lịch có thể thông báo về một chương trình khuyến mại kỳ nghỉ với tiêu đề “Chuẩn bị đến thiên đường! �✈️”. Sau đây là một ví dụ từ ClickUp:
Nhược điểm?
Dữ liệu trước đây cho thấy email có biểu tượng cảm xúc ở dòng tiêu đề có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn. Điều này cho thấy chúng thu hút sự chú ý và khơi gợi sự tò mò.
Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây từ GetResponse cho thấy có rất ít sự khác biệt về tỷ lệ mở. Hoặc tỷ lệ nhấp chuột giữa dòng tiêu đề có hoặc không có biểu tượng cảm xúc.
Mẹo: Cá nhân tôi thích biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email. Cuối cùng, điều này phụ thuộc vào thương hiệu và đối tượng của bạn. Nếu bạn không chắc chắn, hãy thử chạy thử nghiệm A/B. Để xem biểu tượng cảm xúc có phù hợp với danh sách email của bạn không. Và nếu bạn chọn sử dụng chúng? Hãy sử dụng chúng một cách thận trọng khi chúng tạo thêm giá trị hoặc phù hợp với tông điệu của thông điệp.
Kiểm tra nhiều dòng tiêu đề.
Thay vì gửi email một dòng tiêu đề duy nhất. Hãy tạo hai hoặc nhiều phiên bản để xem phiên bản nào hiệu quả hơn. Ví dụ, bạn có thể thử nghiệm với vị trí của từ khóa, sử dụng câu hỏi hoặc đưa vào một số.
Việc thử nghiệm nhiều dòng tiêu đề. Hoặc thử nghiệm A/B sẽ giúp bạn xác định cách tiếp cận nào phù hợp nhất với đối tượng của mình. Một dòng tiêu đề có thể hấp dẫn người đọc hơn, dẫn đến tỷ lệ mở và tương tác cao hơn.
So sánh các số liệu hiệu suất để tinh chỉnh phương pháp của bạn.
Mẹo: Không chắc chắn điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả với email của bạn? Hãy chạy kiểm tra Email Marketing và tìm hiểu.
Sử dụng số liệu và thống kê.
Các con số dễ hiểu và cung cấp thông tin rõ ràng cho người đọc. Ví dụ, đây là dòng tiêu đề từ The Body Shop:
Các con số và số liệu thống kê có hiệu quả. Vì chúng nổi bật về mặt thị giác, cung cấp thông tin cụ thể và tạo sự tò mò. Theo một nghiên cứu, dòng tiêu đề email có số có tỷ lệ mở cao hơn 57%.
Tính cụ thể của các con số thường hàm ý giá trị. Và làm cho lời hứa đáng tin hơn. Điều này có thể khơi dậy sự tò mò và khuyến khích người nhận mở email.
Tránh sử dụng toàn chữ in hoa.
Về mặt kỹ thuật số, việc sử dụng chữ in hoa thường được hiểu là đang la hét. Đây không hẳn là điều bạn cần khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ví dụ, “MUA NGAY VÀ TIẾT KIỆM!” sẽ kém hấp dẫn hơn “Mua ngay và tiết kiệm”. Bạn nên truyền đạt thông điệp của mình theo cách tôn trọng và quan tâm đến người đọc.
Viết hoa toàn bộ có thể trông hung hăng và mang tính spam. Có khả năng làm giảm tỷ lệ mở email. Ngoài ra, nhiều bộ lọc thư rác có thể đánh dấu email bằng dòng tiêu đề, ngăn email của bạn đến hộp thư đến của người nhận.
Chúng cũng chiếm nhiều không gian hơn, như trong ví dụ dưới đây:
Tận dụng FOMO (Sợ bỏ lỡ).
Những dòng tiêu đề như “Chỉ còn 24 giờ nữa là đến đợt giảm giá mùa hè 🕒”. Hoặc “Cơ hội cuối cùng để sở hữu vé giảm giá!” có thể tạo cảm giác cấp bách thúc đẩy hành động.
FOMO có hiệu quả vì nó hấp dẫn bản năng cơ bản của con người — mong muốn không bỏ lỡ cơ hội có lợi. Tạo cảm giác cấp bách hoặc khan hiếm. Khuyến khích người nhận hành động nhanh chóng hoặc có nguy cơ bỏ lỡ.
Yếu tố tâm lý này có thể làm tăng tỷ lệ mở email và mức độ tương tác của bạn. Vì người đọc sẽ cảm thấy bị thúc đẩy phải tìm hiểu thêm trước khi quá muộn.
Ví dụ mẫu email
Dòng tiêu đề: Bên trong: Thứ gì đó đẹp hơn chiếc áo len của cô Mona
Nội dung chính: Xin chào [Tên khách hàng tiềm năng],
Chúng ta đều đã nhận được những món quà mà chúng ta ước rằng chưa bao giờ được đặt trên trái đất này. Nhưng món quà này tôi dành cho bạn? Nó không phải là một trong số đó.
Nếu bạn mua bất kỳ lúc nào từ bây giờ đến ngày 31 tháng 12, tôi có thể cung cấp cho bạn [thêm chiết khấu]. Đơn giản vậy thôi!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy gọi cho tôi hoặc sắp xếp thời gian theo lịch của tôi.
Và nếu bạn muốn lấy chiếc áo len của Mona và liên lạc lại với tôi sau ngày đầu tiên của năm thì cũng không sao cả.
Chúc mừng ngày lễ,
[Tên của bạn]
Tối ưu hóa cho thiết bị di động.
Bạn có biết rằng 55% email được mở trên thiết bị di động không? Điều đó có nghĩa là việc đảm bảo dòng tiêu đề của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động là rất quan trọng.
Ví dụ, hãy giữ chúng dưới 50 ký tự để đảm bảo chúng hiển thị đầy đủ. Trên màn hình thiết bị di động. Chẳng hạn như “Giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên của bạn 🎉”.
Tại sao điều này lại hiệu quả? Khi bạn tối ưu hóa cho thiết bị di động, bạn sẽ tiếp cận được đối tượng mục tiêu của mình. Ngay tại nơi họ đang ở, nghĩa đen là ngay trong lòng bàn tay họ.
Mẹo: Màn hình điện thoại di động nhỏ hơn, vì vậy dòng tiêu đề dài có thể bị cắt bớt, làm giảm tác động của tin nhắn. Ngay cả khi không cân nhắc đến điện thoại di động, dòng tiêu đề ngắn gọn, rõ ràng. Và có tác động vẫn thu hút sự chú ý. Khiến người nhận có nhiều khả năng nhấp và đọc tiếp.
Tránh các từ ngữ kích hoạt spam.
Hãy tưởng tượng: Bạn đã tạo ra một Email Marketing tuyệt vời, nhưng nó lại nằm trong mục thư rác của người nhận. Điều đó không có gì bất thường. Hơn 46% email được gửi vào tháng 12 năm 2023 được coi là thư rác.
Tại sao điều này lại quan trọng? Bộ lọc thư rác bảo vệ người dùng khỏi nội dung có khả năng gây hại hoặc lừa đảo. Nếu dòng tiêu đề email của bạn trông giống như đang quảng cáo các chiêu hàng bán hàng. Nó có thể sẽ nằm trong thùng thư rác.
Một email chưa đọc là một email lãng phí. Hãy chọn từ ngữ cẩn thận để đảm bảo nội dung của bạn nằm đúng vị trí trong hộp thư đến.
Mẹo: Những cụm từ như “100% miễn phí”, “kiếm tiền”, “không cần mua hàng”. Hoặc “đảm bảo hài lòng” có thể kích hoạt chuông báo động cho bộ lọc email.
Lên ý tưởng bằng công cụ AI.
Bạn có bị bí ý tưởng không? Hãy cân nhắc việc động não với các công cụ AI như Jasper hoặc ChatGPT. Các công cụ này có thể tạo ra nhiều dòng chủ đề khác nhau. Sau khi bạn cung cấp cho chúng một vài chi tiết.
Ví dụ, hãy cho Jasper biết bạn đang viết email thông báo bán hàng. Và bạn sẽ có nhiều dòng tiêu đề hấp dẫn để lựa chọn.
Các công cụ AI này sử dụng bộ dữ liệu để tạo ra các đề xuất sáng tạo. Và giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, chúng không chỉ đơn thuần là đưa ra ý tưởng từ hư không.
Chúng đang sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu. Để đề xuất các dòng chủ đề có khả năng thu hút đối tượng của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng, AI là trợ thủ chứ không phải là sự thay thế. Kết hợp các đề xuất của AI với chuyên môn và phán đoán của riêng bạn. Để làm cho email của bạn trở nên nổi bật.
2.5.2. Cách viết Email Marketing
Bây giờ bạn đã tạo ra một tiêu đề email tuyệt vời, bạn đã thu hút được toàn bộ sự chú ý của khán giả vào nội dung email của mình. Vậy, làm thế nào để bạn tạo ra bản sao khiến họ nhấp chuột?
Sau đây là những thành phần quan trọng bạn cần biết.
Thiết lập sự liên quan.
Giống như dòng tiêu đề email nên cố gắng thiết lập sự liên quan thông qua cá nhân hóa, nội dung của email cũng vậy. Sử dụng phần đầu của email để giải thích cách bạn biết nhau.
Điều chỉnh thông điệp của bạn sao cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của khán giả.
Tại sao sự liên quan lại hiệu quả? Đơn giản: người nhận muốn nhận được email có thể áp dụng vào cuộc sống của họ. Nếu họ thấy email của bạn hữu ích và phù hợp, họ sẽ có nhiều khả năng tương tác hơn. Và ít có khả năng chuyển email vào thư rác hoặc hủy đăng ký.
Phân khúc đối tượng mục tiêu dựa trên sở thích. Hoặc hành vi trước đây của họ, sau đó tạo email phục vụ cho các phân khúc cụ thể này.
Mẹo: “Theo kinh nghiệm của tôi trong tiếp thị qua email, bạn phải cho mọi người biết họ sẽ nhận được gì khi đọc thêm”, Kaitlin Milliken, giám đốc chương trình cấp cao tại HubSpot, cho biết. “Đó có thể là giảm giá, ưu đãi hoặc thông tin giá trị mà họ không thể nhận được ở bất kỳ nơi nào khác”.
Viết theo ngôi thứ hai.
Viết theo ngôi thứ hai có nghĩa là sử dụng các đại từ “bạn”, “của bạn” — một đường dây giao tiếp trực tiếp giữa bạn và người đọc. Điều này có thể làm cho nội dung email của bạn cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
Thay vì nói “Khách hàng sẽ thích sản phẩm này”, hãy thử nói “Bạn sẽ thích sản phẩm này!”
Góc nhìn của ngôi thứ hai chuyển trọng tâm từ thương hiệu sang con người. Đây là một chiến thuật tinh tế. Giúp bạn duy trì định hướng giá trị, có thể xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn và khuyến khích hành động.
Ví dụ về mẫu email
Dòng tiêu đề: Giỏ hàng của bạn nhớ bạn
Nội dung thư: Kính gửi [Tên khách hàng],
Chúng tôi hiểu rằng cuộc sống có thể rất bận rộn và đôi khi chúng ta quên mất một số thứ, nhưng chúng tôi không muốn bạn bỏ lỡ những món đồ yêu thích của mình!
Sau đây là lời nhắc nhở nhanh về những gì đang chờ bạn:
- [Sản phẩm 1]: [Mô tả tóm tắt và hình ảnh sản phẩm]
- [Sản phẩm 2]: [Mô tả tóm tắt và hình ảnh sản phẩm]
- [Sản phẩm 3]: [Mô tả tóm tắt và hình ảnh sản phẩm]
Để hoàn tất đơn hàng và tận hưởng mức tiết kiệm tuyệt vời này, chỉ cần nhấp vào liên kết bên dưới:
[Liên kết đến giỏ hàng]
Đừng bỏ lỡ những sản phẩm thú vị này!
Cảm ơn bạn đã chọn [Thương hiệu của bạn]. Chúng tôi rất mong được thấy bạn biến những sản phẩm này thành của riêng mình.
Chúc bạn mua sắm vui vẻ!
Nói về lợi ích, không phải tính năng.
Bạn biết giá trị của email của bạn. Nhưng người nhận của bạn thì sao? Không, vẫn chưa. Và nhiệm vụ của bạn là giải thích điều đó.
Vấn đề là: nhiều email chỉ giải thích tính năng mà họ cung cấp, chứ không phải lợi ích. Email này từ Banana Republic bán quần short, nhưng nội dung không chỉ đơn giản là ép buộc người nhận phải xem shorts mà thôi.
Thay vào đó, họ đã xác định được điều khiến những chiếc quần short này trở nên đáng giá: tính linh hoạt của chúng. Chúng cho phép một người đàn ông thư giãn quanh nhà và sau đó ra ngoài thành phố mà không cần tốn nhiều công sức để thay đổi trang phục.
Nội dung hướng đến lợi ích cho khách hàng biết họ sẽ nhận được gì khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong khi các tính năng mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì, thì lợi ích lại giải thích cách nó có thể cải thiện cuộc sống của người đọc.
Hãy ngắn gọn.
Một trong những sai lầm tồi tệ nhất mà người viết email mắc phải là cố nhồi nhét toàn bộ câu chuyện vào email.
Martina Bretous, giám đốc tiếp thị tại HubSpot, cho biết: “Người đọc có thể sẽ lướt qua email của bạn, điều đó có nghĩa là nội dung của bạn nên được tối ưu hóa cho mục đích đó”.
Cô giải thích, “Để đạt được mục đích đó, lời khuyên lớn nhất của tôi là hãy rút ngắn câu của bạn. Bất cứ chỗ nào bạn có thể ngắt câu, hãy làm như vậy. Nó sẽ giúp email của bạn dễ đọc hơn và dễ hiểu hơn.”
Thay vào đó, hãy tìm cách tóm tắt những gì người đọc sẽ nhận được theo cách hấp dẫn và cho họ nhấp vào một trang trên trang web của bạn để biết thêm thông tin.
Hãy xem cách mọi người ở Postmates soạn một email ngắn khuyến khích độc giả nhấp vào để nhận ưu đãi có thời hạn:
Giữ cho thông điệp của bạn đúng trọng tâm là chìa khóa. Để viết nội dung email ngắn gọn. Bạn đang cố gắng truyền đạt điều gì qua email của mình?
Nếu bạn biết email của bạn muốn thúc đẩy hành động nào (như người nhận đặt hàng latte miễn phí theo yêu cầu, người nhận nhớ mua vé xem Bruce Springsteen, người nhận có động lực tập thể dục, v.v.) thì bạn sẽ dễ dàng soạn thảo nội dung email ngắn gọn hơn nhiều.
Hãy đáng yêu.
Chỉ vì email có mục đích thông báo không có nghĩa là chúng không thể mang lại niềm vui. Trong một số trường hợp, email có thể là một phương tiện tuyệt vời để thể hiện cá tính thương hiệu của bạn. Giúp bạn xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với những người trong danh sách email của bạn.
Rốt cuộc, việc mang lại trải nghiệm đáng yêu cho mọi người bắt đầu và kết thúc bằng cách bạn giao tiếp với họ.
Hãy xem ví dụ bên dưới từ những người ở Death to Stock Photos:
Mẹo: Mọi người mua hàng từ các thương hiệu mà họ thích và tin tưởng. Việc được yêu mến sẽ xây dựng mối liên kết vượt ra ngoài giao dịch. Nhưng hãy trung thành với tiếng nói thương hiệu của bạn — nếu bạn không thích sự hài hước, bạn vẫn có thể được yêu mến bằng cách tỏ ra hữu ích, tử tế hoặc đồng cảm.
Sử dụng ngôn ngữ thực tế trong lời kêu gọi hành động.
Đúng vậy: Email cũng có lời kêu gọi hành động. Vâng, những lời kêu gọi hành động tốt thì có. Trước hết, lời kêu gọi hành động trong email của bạn phải cực kỳ dễ nhận biết.
Hãy nhớ: Mọi người sẽ quét email của họ. Nếu có một điều bạn muốn người nhận chú ý, thì đó là lời kêu gọi hành động. CTA của bạn là lệnh rõ ràng, súc tích cho người đọc biết chính xác phải làm gì.
Hãy nghĩ đến “Mua ngay 🛍️” hoặc “Nhận chỗ ngay! 🎟️”. Hãy làm cho nó trở nên hấp dẫn để họ không thể không nhấp vào.
Một CTA được xây dựng tốt giống như phần kết thúc lớn trong email của bạn — đó là thứ chuyển đổi người đọc thành khách hàng. Nó hiệu quả vì nó cung cấp hướng đi và động lực rõ ràng cho người đọc.
Thêm vào đó, nếu bạn đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình trong phần còn lại của email, họ sẽ sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo.
Ví dụ mẫu email
Dòng tiêu đề: Chúng tôi đánh giá cao ý kiến đóng góp của bạn! Hãy giúp chúng tôi cải thiện với phản hồi của bạn
Nội dung: Kính gửi [Tên khách hàng],
Bạn là một phần quan trọng trong gia đình [Thương hiệu của bạn] của chúng tôi và chúng tôi trân trọng những hiểu biết sâu sắc cũng như trải nghiệm mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi. Chúng tôi nỗ lực cải thiện hàng hóa và dịch vụ của mình và luôn lấy sự hài lòng của bạn làm trọng tâm trong mọi việc chúng tôi làm.
Chúng tôi mong bạn dành một vài phút để điền vào bản khảo sát phản hồi của khách hàng. Những đề xuất của bạn sẽ rất quan trọng trong việc xác định cách chúng tôi sẽ phát triển dịch vụ của mình trong tương lai.
[Liên kết đến khảo sát]
Khảo sát chỉ mất vài phút để hoàn thành và phản hồi của bạn sẽ được giữ ẩn danh. Để chúng tôi hiểu rõ hơn về sở thích, kỳ vọng và các lĩnh vực mà chúng tôi có thể cải thiện của bạn, chúng tôi hy vọng bạn sẽ tận dụng cơ hội này để để lại phản hồi cởi mở và trung thực.
Cảm ơn bạn đã ủng hộ [Thương hiệu của bạn] theo cách có ý nghĩa như vậy. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ [email hỗ trợ] nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào với khảo sát.
CTA: Tham gia khảo sát ✍️
Sử dụng giọng điệu trò chuyện.
Giọng điệu trò chuyện có thể là người bạn tốt nhất của bạn.
Thay vì câu sáo rỗng “công ty chúng tôi vui mừng thông báo về đợt giảm giá chưa từng có”, tại sao không thử câu như “Đoán xem? Chúng tôi đang có đợt giảm giá lớn — bạn sẽ không muốn bỏ lỡ đâu!” Giống như bạn đang trò chuyện thân thiện với người đọc vậy.
“Tôi từng viết bản tin email cho các giám đốc điều hành trong vai trò trước đây. Chúng tôi luôn bắt đầu bằng một ghi chú nhỏ từ biên tập viên,” Milliken nói. “Điều này giúp chúng tôi giữ được giọng điệu trò chuyện và nói trực tiếp với khán giả của mình.”
Sự kỳ diệu của giọng điệu trò chuyện là nó khiến email của bạn trở nên cá nhân hơn và ít giống tài liệu tiếp thị chung chung hơn. Người đọc có xu hướng phản hồi tốt hơn với những thông điệp mang tính nhân văn và dễ hiểu.
Việc làm cho email của bạn nghe như thể chúng đến từ một người bạn chứ không phải từ một công ty vô danh sẽ tăng sự tương tác. Và xây dựng mối liên hệ chặt chẽ hơn với đối tượng của bạn. Hãy nhớ rằng mọi người thích làm ăn với con người, không phải với robot.
Sử dụng công cụ AI để tìm ý tưởng nội dung.
Cung cấp cho các công cụ AI như ChatGPT và Jasper một số ngữ cảnh và chúng sẽ đưa ra nhiều ý tưởng nội dung sáng tạo. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu ChatGPT giúp bạn đưa ra những cách hấp dẫn. Để giới thiệu tính năng sản phẩm mới.
Những công cụ này có thể cung cấp cho bạn nhiều ý tưởng. Nhưng bạn sẽ cần phải chọn lọc những ý tưởng phù hợp nhất với thương hiệu và đối tượng mục tiêu của mình.
Bạn biết điều gì gây được tiếng vang với độc giả của mình, sở thích của họ là gì và họ nói ngôn ngữ gì (theo cả nghĩa đen và nghĩa bóng).
2.5.3. Làm thế nào để làm cho nội dung email hiệu quả hơn?
Bây giờ bạn đã biết cách viết tiêu đề và nội dung email hấp dẫn. Sau đây là tám mẹo giúp gắn kết mọi thứ lại với nhau.
Bao gồm bằng chứng xã hội.
Hãy nghĩ đến lời chứng thực, xếp hạng hoặc đánh giá của khách hàng. Hoặc các nghiên cứu điển hình làm nổi bật sự thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, “98% người dùng của chúng tôi cho biết năng suất đã tăng lên trong vòng một tuần!”
Mọi người tin tưởng người khác. Bằng chứng xã hội có hiệu quả vì nó cho người nhận thấy rằng những người khác đã được hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và uy tín, khiến người đọc có nhiều khả năng thực hiện hành động mong muốn hơn.
Ví dụ mẫu email
Dòng chủ đề: Nghe xem mọi người đang ca ngợi điều gì
Nội dung chính: Xin chào [Tên của khách hàng tiềm năng],
Niềm hạnh phúc và sự hài lòng của những khách hàng có giá trị như bạn thúc đẩy [Thương hiệu của bạn] tận tâm cung cấp hàng hóa và dịch vụ hàng đầu.
Chúng tôi tự hào về mối quan hệ mà chúng tôi phát triển với mỗi khách hàng, vì vậy chúng tôi muốn chia sẻ một số phản hồi mà chúng tôi nhận được từ những người đã trực tiếp trải nghiệm sự khác biệt của [Thương hiệu của bạn].
Sau đây là một số lời chứng thực từ khách hàng hài lòng của chúng tôi:
- [Tên khách hàng 1]: “[Lời chứng thực hoặc trích dẫn từ khách hàng về trải nghiệm tích cực của họ với sản phẩm/dịch vụ của bạn.]”
- [Tên khách hàng 2]: “[Lời chứng thực hoặc trích dẫn từ khách hàng nêu bật những lợi ích cụ thể mà họ nhận được từ thương hiệu của bạn.]”
- [Tên khách hàng 3]: “[Lời chứng thực hoặc trích dẫn từ khách hàng bày tỏ lòng biết ơn của họ đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ đặc biệt của bạn.]”
- [Tên khách hàng 4]: “[Lời chứng thực hoặc trích dẫn tập trung vào cách thương hiệu của bạn đã giải quyết được một điểm khó khăn cụ thể hoặc tạo ra tác động tích cực đến cuộc sống hoặc doanh nghiệp của họ.]”
Bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với [Thương hiệu của bạn]? Chúng tôi rất muốn nghe suy nghĩ của bạn! Hãy thoải mái để lại đánh giá cho chúng tôi bằng cách trả lời email này hoặc truy cập trang web của chúng tôi [chèn liên kết gửi đánh giá].
Cảm ơn bạn một lần nữa vì đã chọn [Thương hiệu của bạn]. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ. Chúng tôi luôn ở đây để giúp đỡ.
Kết hợp kể chuyện.
Thay vì chỉ liệt kê các tính năng của sản phẩm, hãy chia sẻ một câu chuyện về cách sản phẩm giải quyết vấn đề. Kể chuyện không chỉ dành cho giờ đi ngủ — nó cũng có thể giúp Email Marketing của bạn tỏa sáng!
Ví dụ, “Gặp Sarah. Cô ấy đã vật lộn với việc quản lý tài chính của mình cho đến khi cô ấy phát hiện ra ứng dụng của chúng tôi…”
Cái hay của việc kể chuyện là nó thu hút người đọc ở mức độ cảm xúc cao hơn, khiến thông điệp của bạn đáng nhớ hơn.
Ngoài ra, nó giúp người đọc hình dung cách họ có thể sử dụng và hưởng lợi từ sản phẩm của bạn, tăng khả năng họ sẽ mua hàng.
Sử dụng dấu đầu dòng hoặc danh sách đánh số.
Sử dụng dấu đầu dòng hoặc danh sách đánh số để chia nhỏ thông tin phức tạp thành các phần dễ hiểu. Ví dụ: “Phần mềm của chúng tôi giúp bạn: 1) Sắp xếp các nhiệm vụ, 2) Quản lý thời gian, 3) Tăng năng suất”.
Định dạng này hiệu quả vì nó thân thiện với người dùng. Người đọc có thể nhanh chóng lướt qua các điểm chính và hiểu thông điệp của bạn mà không cần phải lướt qua các đoạn văn dày đặc.
Nó giúp nội dung của bạn dễ tiếp cận hơn và đảm bảo người đọc không phải dành quá nhiều thời gian cho nội dung đó.
Thêm các yếu tố trực quan.
Một bức tranh có giá trị hơn ngàn lời nói, đúng không? Những hình ảnh, đồ họa thông tin hoặc thậm chí là GIF được lựa chọn kỹ lưỡng có thể thêm chiều hướng mới cho email tiếp thị của bạn. Ví dụ, hãy giới thiệu sản phẩm mới của bạn bằng một bức ảnh. Hoặc đồ họa thông tin sống động minh họa các lợi ích của sản phẩm.
Các yếu tố trực quan có thể nâng cao thông điệp của bạn. Bằng cách cung cấp hình ảnh trực quan về nội dung của bạn. Chúng thu hút sự chú ý, chia nhỏ văn bản và có thể cải thiện đáng kể mức độ tương tác.
Xét cho cùng, não của chúng ta xử lý hình ảnh nhanh hơn nhiều so với văn bản. Vì vậy một hình ảnh được đặt đúng chỗ có thể tăng cường khả năng hiểu và ghi nhớ.
Duy trì sự nhất quán về giọng điệu và phong cách.
Để tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết, hãy giữ giọng điệu và phong cách nhất quán trong email của bạn. Nếu thương hiệu của bạn vui vẻ và giản dị, một email trang trọng, mang âm hưởng công ty sẽ không phù hợp.
Ví dụ, nếu bạn nổi tiếng với cách sử dụng ngôn ngữ thân thiện, thoải mái. Hãy tiếp tục sử dụng ngôn ngữ đó trong email của bạn.
Sự nhất quán về giọng điệu và phong cách giúp củng cố bản sắc thương hiệu của bạn. Và xây dựng lòng tin với đối tượng mục tiêu. Khi người đọc biết điều gì sẽ xảy ra, họ có nhiều khả năng sẽ tiếp tục tương tác và mong đợi thông điệp của bạn.
Hãy cân nhắc việc tạo ra một hướng dẫn. Về phong cách cho các email giao tiếp mà bạn có thể xem lại. Và sửa đổi khi thương hiệu của bạn phát triển.
Luôn luôn đọc lại.
Trước khi nhấn “gửi”, hãy luôn đọc lại email của bạn. Lỗi đánh máy, lỗi ngữ pháp hoặc liên kết bị hỏng có thể làm hỏng uy tín của bạn và làm mất tập trung vào thông điệp của bạn. Hãy lấy ví dụ này làm ví dụ tệ: “Chúng tôi rất vui mừng được công bố sản phẩm mới của mình!”
Việc đọc lại là rất quan trọng vì nó đảm bảo thông điệp của bạn rõ ràng và chuyên nghiệp. Lỗi có thể gây nhầm lẫn hoặc thậm chí thay đổi ý nghĩa nội dung của bạn. Thêm vào đó, chúng có thể khiến thương hiệu của bạn trông có vẻ cẩu thả, đó không phải là hình ảnh bạn muốn thể hiện.
Sử dụng các công cụ như Grammarly để giúp phát hiện bất kỳ lỗi nào còn sót lại. Và nếu có thể, hãy nhờ đồng nghiệp xem qua email của bạn trước khi nhấn gửi.
Phân khúc đối tượng của bạn để có nội dung phù hợp.
Một kích thước phù hợp với tất cả có thể hiệu quả với khăn quàng cổ nhưng không hiệu quả với Email Marketing. Phân khúc đối tượng của bạn dựa trên các tiêu chí. Như vị trí, lịch sử mua hàng hoặc sở thích và điều chỉnh nội dung của bạn cho từng phân khúc.
Ví dụ, cung cấp sản phẩm phù hợp với những lần mua hàng trước đây của khách hàng. Hoặc chia sẻ nội dung có liên quan đến ngành của họ.
Phân khúc đối tượng của bạn cho phép cá nhân hóa, có thể thúc đẩy tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Bằng cách làm cho email của bạn phù hợp hơn với từng người nhận. Họ sẽ cảm thấy được coi trọng và hiểu rõ hơn.
Cung cấp giá trị trong mọi email.
Mỗi email bạn gửi đều phải phục vụ người nhận. Điều này có thể có nghĩa là giảm giá độc quyền, tin tức sâu sắc về ngành. Hoặc một câu chuyện cười vui nhộn để làm một ngày của họ tươi sáng hơn. Ví dụ: “Bạn muốn tận dụng tối đa ứng dụng của chúng tôi? Hãy thử mẹo hàng đầu này!”
Việc cung cấp giá trị nhất quán sẽ thúc đẩy mối quan hệ tích cực với đối tượng của bạn. Khiến họ mong đợi email của bạn. Điều này cũng làm tăng sự tương tác của họ với lời kêu gọi hành động của bạn.
Để đảm bảo bạn đang cung cấp những gì khán giả của bạn coi trọng, hãy tiến hành khảo sát hoặc nghiên cứu. Để hiểu rõ hơn về sở thích của họ. Và hãy nhớ rằng, không chỉ là bán hàng — mà là phục vụ.
3. Tạm kết
Trên đây là 28 mẹo viết nội dung Email Marketing hấp dẫn mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Đừng quên theo dõi chuyên mục Blog của LiC Agency. Để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.
